溝通的方式不對，反而會讓客戶覺得很煩

你有沒有遇過這樣的人？第一次見面，才說不到幾句話，對方就一直拿出各種商品誇好說讚，見面十分鐘，對方極度推銷的「熱情」，已經讓你想逃之夭夭？



許多業務人員在為客戶介紹產品時，也犯了皇帝的毛病，儘管熱情無限，一個接著一個地說明，卻沒有考慮到客戶的需求是什麼？也不察言觀色，看看客戶是否不耐煩，就算講到口水都沒了，客戶不但不會買，說不定還覺得你很煩，把你列為拒絕往來戶。

頂尖的業務人員就不同了，他們熱情、有活力，並且暗中觀察客戶的行為和表情，從談話中找出客戶的需求和喜好。

在心理學上，一個人在聆聽時，會做出不同的肢體動作，不同的動作各代表著不同的意思，在此說明如下：

當客戶背靠著椅背，翹著二郎腿，雙掌十指交握在胸前時，表示這是一位很有自信的客戶。

當客戶坐得比較正，背往前傾，雙掌交疊，放在膝蓋上時，表示這是一位比較願意開放心胸傾聽的客戶。

當客戶背靠著椅背，雙臂交叉、抱在胸前時，表示這是一位防衛心較強的客戶。

當客戶背靠著椅背，雙臂放在椅背上時，表示客戶覺得無聊。

聰明的朋友們，在你侃侃而談的時候，不妨多觀察客戶的表情和肢體語言，伺機而動、找到客戶的需求，