旅館和醫院有什麼關係？在英文，hotel（旅館）、hospital（醫院）、hospitable（好客的），皆屬同一個字根，都希望客人在此獲得身心靈的歇息，進旅館和進醫院都要check in、離開前都要check out，兩者都要提供住房、三餐等各項服務。最大的差別大概是進旅館的人多半是開心的，但進醫院的人大多是難過的，身心靈正在受苦；旅館給人的感覺是愉悅的，醫院卻是緊繃的。有無可能，讓進醫院的人都像進旅館一樣都很開心呢？

今年適逢台北西華飯店二十週年慶，西華希望給員工一個不一樣的生日，特地安排同仁分批到台東聖母醫院當志工。他們帶著飯店享有盛名的甜點來台東，分送給窮人，為老人按摩、送餐、做蛋糕，總經理也專程來與我們分享五星級的服務品質，將來還要派大廚來教導我們做餐。

原以為簡單的合作，卻被咱們家的蕭阿嬤（蕭修女的暱稱）搞得緊張兮兮。剛開始，西華想請她到台北做蛋糕，她以為是詐騙電話，便直接回絕了。她說：「我做蛋糕是為了幫助醫院，不是為了我自己要出名。」後來，了解了對方的美意，她才欣然接受接下來的安排，包括到台北與所有西華人見面、講講話。

為了這場「演講」，蕭阿嬤接連好幾天沒睡好覺，她專程擬了一篇草稿，還找來志工聽眾幫助她練習，可每次總講不到五分鐘就沒詞了，她只得傻笑。一大早出發前，眼見蕭阿嬤神色緊張，脈搏一量竟高達144，可把大家嚇壞了，只得請阿嬤安心禱告。本想改搭火車的，還好後來趕得上飛機。怎知道了台北，七十五歲的阿嬤彷彿生龍活虎一般，興之所致，演講完全脫稿演出，國語英語互用，從台東聖母醫院的精神，一直講到350年前在法國為窮人服務的聖文生神父和露薏絲修女，足足講了二十分鐘，我們都傻眼了，這麼多年來曾來沒有聽阿嬤說過這麼久的話，她真的被西華人的「願意」感動了，而西華的同仁也被這位在台灣服務超過五十年的阿嬤的「熱情」感動了。

總經理上台，雙手緊握著阿嬤的手，他說原本他以為到台東演講，可以幫助聖母醫院提昇服務品質，沒想到看到聖母醫院所做的，反而幫助了他學習到真正的服務，是要真心的、懷抱著愛、去服務。