2018-05-11 16:33:07ATC小編

499之亂,老客戶真的成了冤大頭?

近日的新聞被「499之亂」狂轟濫炸,網上罵聲一片,相信你對此事件應該不陌生才對。針對換新方案要付違約金這件事,不知你怎麼看?

許多合約還沒到期的老客戶氣憤難消,上網發言表示自己被當成了「盤子」(笨蛋)。甚至還有人投訴消保官,認為若老客戶要換499方案,電信業者不該再收違約金。(可以參考這篇:電信499之亂 消保官接獲投訴)


坦白說,我對於該主任消保官的回應是非常失望的。該消保官「向NCC建議,除加強管理電信業者合約內違約金規範,應比照有線電視,用戶解約時業者不得收取違約金,減少因方案問題所產生消費爭議。」

這不是變相的「賴帳」嗎?

那些聲稱自己是「盤子」的人,在簽約的當下可是精明得很,一定是從眾多選項中挑選一個自己覺得最好的。事後可能還為此沾沾自喜。

他們享受了簽約獲得的好處(購機優惠、補助等),卻不願意承擔解約的成本,合理嗎?

相信有人會說:可是現在方案這麼優惠,那些之前就簽約的人,當然會覺得吃虧了啊!

對,「心理上」覺得吃虧了,但實際上呢?實際上是,他們在「做決定」的那一刻,是不吃虧的(否則他就不會綁合約了)。他們是拿現在的方案跟過去相比。問題是,現在的方案在他們要綁約時,壓根就不存在。

也就是說,這是「新的情況」,我們永遠只能根據新的情況,做我們認為最划算的決定,包含考量解約所要付出的違約金(這是當初就談好的,自己簽名畫押的)。


又有人說:「但那些幾天前才綁約的人,才差幾天就要多付很多錢,解約又要付一大筆違約金,不是很不合理嗎?

試問,若你昨天買了一台筆電,今天店家辦週年慶活動,筆電通通打八折,你覺得店家也應該給你折扣,退你錢嗎?

假如你的答案是「當然要退錢」,那我繼續問你,如果你是三天前買呢?一個禮拜前買呢?一個月前買呢?

到底,那條給折扣的線要往前推到哪一天?你說七天比較合理,那前八天買的人也可以說:「我才跟他差一天,為什麼我就沒折扣?」如此不是沒完沒了?

換個角度想,給折扣、優惠,本來就是店家透過減少獲利(參考:電信三雄市值因「499之亂」蒸發421億元),換取短期大量的人流,或快速提升知名度的方式。有買到叫「賺到」,不需要、沒買到其實也沒有「虧」,不是嗎?

世界、市場一直在變,規則一直在改,我們永遠無法預知未來,唯一能做的,就是不斷根據每個當下的情況,去修正我們對未來的預判,並做出最有利於當下的決定


假如三個月後,所有電信都推出吃到飽綁約30個月,每月月租費199元,你猜,那些近期綁499約的人,有多少人會氣到中風?

對才剛解約辦499的我來說,是不會有影響的啦!你呢?