谷歌的人才管理方法
　　當Eric Schmidt最近將谷歌公司首席執行官一職移交給谷歌聯合創始人之一LarryPage，并改任該公司更側重于處理外部事務的執行董事長時，不出大家所料，一些新聞報道又在重提那個以前經常對他開的玩笑，說他在谷歌公司的角色一直是為該公司的兩位聯合創始人Larry Page和Sergey Brin提供“成人監護”。事實上，可能沒有人會否認，在Schmidt接掌谷歌首席執行官的十年里，該公司已成長為全球商界一支非同尋常的重要力量。作為互聯網搜索領域的頂級領導人，Schmidt的業績成了穩定增長、拓展觸角和影響力，以及創新管理方式的非凡傳奇，隨著56歲的Schmidt接手新的職責，他的管理方式仍然有待仔細研究。
　　現在，谷歌公司創造的年收入接近300億美元，其業務領域也不斷拓展，遠遠超越了搜索業務。該公司的YouTube業務單元已占到互聯網視頻市場份額的大約40%，并已首次開始盈利，此外，其Android操作系統已廣泛應用于除蘋果iPhone手機以外的更多智能手機之中。
　　但是，由Schmidt一手建立起來的這個企業組織，仍然要依靠雇用和留住最優秀的人才，以及鼓勵深入協作龍雲系統傢俱 雲平洗碗機，并為自己的團隊提供自由創造的大量空間。在3月中旬于華盛頓特區召開的一次麥肯錫研討會上，Schmidt與麥肯錫資深董事JamesManyika進行了交談，并描述了谷歌的人才管理方法、他認為今后幾年將大行其道的移動搜索業務和數據技術的發展趨勢，以及他對一些公共政策問題(如失業和教育)的觀點。
　　雇用和招聘員工
　　當你創建企業時，關于這些企業的事情之一就是，你獲得了一個機會，去決定企業的文化、企業的員工，以及企業的行為方式。我學到的東西之一——我從Larry和Sergey那里學到了許多東西——就是，你在企業的每個層級雇用什么樣的員工，會使事情的結果截然不同。人們并不真正都能做好這件事。因此，在我們的企業將要雇用什么樣員工的問題上，我們付出了非常、非常多的努力。
　　我們花費了更多的時間，對應聘者的學歷、智力、掌握知識的靈活性、激情和奉獻精神進行相當嚴格的審查。使我感到十分困惑的是，在所有關于管理的書本上，一般都首名整形雙眼皮手術英侖西裝訂做會談到這些東西，但卻沒有人這樣去做。你需要培育一種企業文化，在這種氛圍中，員工們會實實在在去做他們需要做的事，而你要設法幫助他們。
　　他們并不需要我。他們無論如何都會去做這些事，因為他們有動力；他們有激情。他們一生都會去做這些事。這一切正是他們想要的。哦，是的，也許他們可以從我這里獲得一點幫助。
　　你想要的正是這種類型的人。在谷歌，我們給人的印象是對公司不加管理，因為我們確實沒有嚴格管理。它擁有自己的“博格人”品質，如果你希望如此的話——它會不斷向前沖。一旦你開始招聘員工，并為這些人安排了合適的職位，你就會遇到這種問題，就會出現這種行為方式。那么，你就必須應付這些行為古怪的員工，因為這些絕頂聰明員工的并非每個人都善于與團隊合作，等等。
　　因此，我想建議，作為招聘工作的一部分，你需要考察他們是否能與其他員工和諧共處。基準資本公司(Benchmark Capital)是硅谷的一家企業，它一直是一家非常成功的風險投資公司，他們招聘員工有一條規矩，被招聘的對象經過走廊，并向辦公室里張望時，如果員工們都向他們微笑，公司就錄用。他們希望招聘對象隨和易處。而我們則沒有這種規矩。
　　因為我們基本上是希望員工——即使你不要求他們隨和易處，我們還是需要他們。但是，你必須解決人際關系問題。如果你主持一個會議，所有人都隨聲附和，沒有任何不同意見，那么，你就一無所獲。在開會時，我的基本做法是，我會看一下是否每個人都一致贊同，然后，我會設法引起某種爭論。如果你能讓一個人說些什么，那些不愛發言的人，或者對說出自己的看法有些顧慮的人，就會踴躍發言。于是，你就能展開真正的對話。在你主持的會議上，你需要有一些不同意見的交鋒。如果你能聽到不同的意見，你就有了學習的機會，對嗎？
　　你希望的是，需要有一個停止爭論的截止時限。不同意見的爭論加上截止時限。誰來行使截止時限？我。這是我的職責。或者由任何主持會議的人來執行。如果有了不同意見的爭論和截止時限，會議就可能達成真正的共識。如果你去查一下學術文獻，以及所有的調查結果之類的研究，平均來說，這種方式將會產生最理想的業務判斷結果。我認為，這種做法大體上是正確的。
　　我們采用70∶20∶10的分配比例：作為一種資源分配原則，70%用于我們的核心業務，20%用于相鄰業務，10%用于其他業務，我們還在不斷調整人員安排，以達到這種分配比例。我們的另一種做法叫做“20%的時間”，我們告訴員工，尤其是從事設計開發的員工，他們可以隨心所欲地支配自己20%的時間，做欣悅診所電波拉皮芙蝶婚禮顧問他們喜歡做的事。現在，這些員工并不那么聰明。他們從事的工作與自己感興趣的領域比較接近，這正是我們雇用他們的原因。
　　他們并沒有去創作歌劇(opera)。除非你是指opera瀏覽器，對嗎？因此，20%的自由支配時間是一種非常好的招聘工具，但更重要的是，它可以作為一種減壓閥，用來對付令人討厭的上司。它起作用的方式是，如果你是我的上司，你說，“Eric，你知道，我們完成任務的最后期限到了，我們有麻煩了，”諸如此類的話。我會看著你，然后說，“我會把自己80%的時間100%地交給你支配。”
　　它只是起到一種制衡作用。實際上，這種對話并不會發生，因為它并不需要發生。還有很多、很多其他例子。當你招聘員工時，要確保你不允許管理人員雇用自己的朋友。要確保你有一個招聘團隊，就像大學招生一樣——有一個招生委員會。
　　我們曾允許應聘者進行任意次數的面試。有些人的面試次數一度達到15次、16次、17次，然后，我們不斷減少面試次數。最終，按照規定，我下令將面試次數下調到最多8次。因為我們建立了統計學模型，從概率上來說，通過5次面試，你就可以得出一個正確的結論。如果由5個人對一個人進行面試，你應該能夠做出是否聘用他們的決定。
　　“移動優先”以及對業務模式的顛覆
　　答案基本上是“移動優先”，以及云計算。我想，每個人都聽到過這種說法。但是，這個15秒是指正被云服務器所取代的個人電腦主機等設備通過移動網絡與移動設備(其中包括iPad和其他移動設備)連接的速度，云服務器的速度快得令人難以置信。
　　我一直在嘗試使用一種說法，叫做“移動優先”。我注意到，頂尖的技術人員首先在移動設備上開發功能最強大的應用程序。這是一種重大轉變，基本架構上的轉變。它具有重要意義。我認為，在未來一兩年中就會體現出來。用更長遠的觀點來討論這個問題，我們就會進入一個更寬廣的思考領域。如果你考慮一下未來5年或10年期間技術的發展，設想一下，在全世界，至少在發達國家，通信基礎設施實現了光纖接到每一座大樓——使你能擁有千兆帶寬。光纖接入你的家中，使你能坐享千兆帶寬。
　　順便說一下，韓國、新加坡等亞洲國家很多已實現了光纖入戶，至少接到了公寓高樓。然后，無線通信會呈現爆炸式增長。為了便于討論，讓我們假定，無線通信的帶寬保持在10～20兆字節。那么，這就意味著，利用這個平臺，你都可以做些什么呢？
　　將會發生的、更具有根本性的情況之一是，它會完全顛覆許多企業組織的業務模式。一個典型的例子就是，許多傳媒企業現在是圍繞內容和分銷來構建自己的組織。將來，分銷部門將不復存在，因為分銷將變成捆綁銷售，而且/或者免費將成為其中的一部分。由于千兆帶寬具有如此強的信息處理能力，電視、廣播、高清視頻，所有這些傳媒形式之間的區別都將不復存在。
　　企業沒有理由要設立所有這些部門。它們在組織結構上并不恰當。傳統的企業將頑強地保護老的結構，但像谷歌這種企業以及其他一些公司，將會努力構建這些網絡，它們是完全數字化的基礎設施，能將內容與傳輸分離開來。它將對所有這些人都產生很大、很大的影響。
　　很多人都認為，大部分行業將會轉型，而不會消失，我也這樣認為。實際情況是，媒體喜歡寫一些[關于]很多行業會“壽終正寢”的文章。但實際上，大多數行業會轉型，或者全晟倉儲模具架億嘉石材保養變得更成熟，但他們不會消失。另一個問題是：每個企業、每個行業都可以通過實時遙測和分析技術來改進自己的產品和服務嗎？
　　為什么我不知道公交車在哪里，還有多少分鐘公交車才能開到我所在的公交站？答案似乎很明顯。為什么我不了解我將以眾包方式購買汽車的全部詳細反饋信息？答案似乎顯而易見。當我入住一家酒店時，在我付賬之前，那個伙計為什么不告訴我房費是多少，從而使我可以討價還價，爭取優惠價？
　　一個典型的例子是，當我要去一家購物中心時，我會去沃爾瑪，或這些商店之一對應的虛擬商店——在我看來，我應該能以虛擬方式逛這家商店，而且，利用相當于[谷歌地圖]的“街景”功能軟件，沿著存貨區走下去，我應該能實時地看到[貨架]上都有什么商品。我真的必須親自開車去商店，才能知道它們已經有我想要的商品了嗎？為什么我不能通過一幅圖像，實時查看到我需要的商品呢？
　　這種變化層出不窮，這些都是企業經濟模式發生的巨大變革。但這些企業并沒有消失。唯一消失了的東西是無線傳呼機，也許還有手表——作為裝飾品的除外。
　　另一個明顯需要變革的是醫學領域。當我去找醫生看病時，為什么醫生必須一遍又一遍地問我相同的問題呢？我并不傻。為什么我不能只提供一個其中有我全部病歷的USB“加密狗”呢？或相當于一種基于云技術的捷電生無線電對講機服務。這樣豈不是效率更高？設想一下，如果我們發現，每個人的病情實際上只是略有不同，都屬于某個大的類別，“哦，你是一個癌癥患者”，或者“哦，你的肝臟有問題”，或者“哦，你的肺部有毛病”，事實上這肯定不正確。為了診斷我的病情，正確的方法是把我看作一個單獨的病人，而不是將我視為一大群病人中的一員。
　　或許，正確的觀念應該是，疾病實際上是因人而異，而不是因類型而異。在未來幾年中，我們將會發現，嚴格針對你的病情設計的、特制的專用藥物最終將會挽救更多的生命。這是另一個例子。
　　海量數據
　　在計算機科學領域，海量數據是另外一些重大發展趨勢之一。我沒有過分強調它，因為它很難量化。但至關重要的事實是，時至今日，運用現代遙感探測技術，可以對所有事物進行記錄和測量。你能夠存儲和處理的信息量是驚人的。正如我前面提到的，我們已經開發出了數據挖掘算法等數據處理技術。它們產生了顯著的成效。更有趣的結果之一必須用統計翻譯技術來實現。
　　如果你能獲得足夠多成雙成對的事物，你基本上就可以把一種事物轉換為另一種事物。一般來說，這是可以做到的，因此，我們也可以把100種語言翻譯為另外100種語言。所以，最近我們就推出了[一種技術，使你能夠]真正做到在電話這一端說話，而在電話另一端出來的則是另外一種語言。
　　這并不是科幻小說。順便說一下，在技術上，通過一種比較簡單的處理方法，就可以做到這一點——我們聽到聲音，把聲音數字化，將其送到服務器上，[然后]在服務器中完成從愛戀帛琉 雅豐診所痘疤語音到文本的轉換。把該文本翻譯為另一種語言，然后再通過語音合成器發出聲音。因此，它采用的是比較常規的技術，但其結果卻相當神奇。有許許多多這種例子，人們可以對這種數據進行回歸分析、快速傅立葉變換1，以及其他各種處理，并從中發現新的東西。
　　關于生物技術，有趣的事情之一是，在未來，許多生物技術研究本質上可能是一種統計方法，而不是一種分析方法。現在，我們有如此多有關生物工程等方面的各種信息，以及相應的各種算法，或許你可以采用完全相同的技術，發現有關生命、基因、疾病等各種各樣有趣的新事物。
　　解決失業問題
　　失業問題確實是一個根本性的問題，因為一個不能創造新的就業機會——尤其是為年輕人——的國家，實質上將會走向衰亡。我非常、非常關心美國的就業問題。因為一切似乎都很好；我認識的每個人都有工作，股市的情況很不錯，企業盈利頗豐。如你所知，我們有2萬億美元的海外資本，如果他們能找到一種辦法解決資金轉移回國的問題，這些海外資本將會回歸國內，等等，等等。
　　這并不能解決年輕人找不到工作的問題。目前，在西方國家，失業問題實際上是一個結構性問題，牽涉到教育、行業工會的運作方式、培訓工作方式等各個方面。
　　如果你考察一下德國的做法，就會發現，那是一種比亞洲國家更好的模式，他們采取一種成熟穩健、有利于銥特爾點餐系統,環保碳粉匣出口、有利于制造業的產業政策，實際上，在德國，有些人無法從事麥肯錫[或]谷歌公司這種層面的工作，他們就把用于這些人的資源轉移到各種形式的高技能制造業工作崗位之中，等等。這種做法非常奏效。德國總的出口額大于美國的出口額。這是一個令人吃驚的統計數字。而且，德國是一個高工資、工會力量強大的國家。因此，至少[有]一些行之有效的就業模式范例。如果你是一個現在生活在美國的年輕人，你將比較容易在醫療保健行業找到工作——因為該行業將會創造大量的工作崗位，因為大量的資金將會投向該行業。這是一種公共政策的決策。
　　關于失業，它牽涉到一系列的問題，需要采取綜合性戰略才能解決。在這些方面，龐大的政府有很多不同的手段，可以用于解決這些問題，而人們對這些問題的關注缺乏重點。所以，我建議采取一些綜合性戰略措施。我們可以實施綜合性的能源戰略。我們可以找到一種方式，通過為所有這些人提供改造建筑物，提高其隔熱保溫性能的工作，重建美國的能源基礎設施，正如我們所知，您也參加了與此密切相關的一項研究，事實上，這樣做具有最佳的長期經濟效益。
　　順便說一下，這樣做可以為失業的建筑工人提供工作，他們是美國失業人員中最大的群體。我們可以制定一項綜合性的創新戰略，為解決“死亡之谷”問題融資或提供配套資金。許多行業都存在一個很大的問題，即缺少風險投資，難以獲得債務融資。它們無法實現從創意到工廠的跨越。它們幾乎不可能創建工廠。我并不是建議由政府出資建廠；我認為，政府可以做一些分擔風險的工作，而且已經有一些這種模式，比如綠色銀行模式，等等。
　　改革教育
　　關于美國的教育，最需要澄清的觀點之一是，當前教育系統的運行，都是為了成年人的利益，而不是為了孩子們的利益。這種激勵機制、測評體系和治理方式，都是圍繞管理教育系統的人而組織起來的。因此，首先需要做的事情就是，要設法衡量最后的結果如何。而已經進行了一遍又一遍的測評告訴你，唯一重要的事情就是教學。人們關心的所有其他事情——班級人數、教學秩序、教學主題，等等——教師的素質決定了幾乎所有的結果。就是這樣。
　　請注意我表達它的方式。你要從一個數據點，而不是其他所有的數據點開始著手。據我所知，最有趣的教學試驗——谷歌公司正在幫助其融資——是由一個名為SalKhan的人[領導的]可汗學院(KhanAcademy)。如果你有一個孩子，或者如果你了解孩子，或者如果你就是一個孩子，你一定要去觀看這種網絡課程。因為他找到了一種有別于集體授課的教學方式，如果學生們觀看這些精確衡量的、個性化的教學節目，如果老師變成一名咨詢顧問，從統計意義上來看，你就會獲得更好的學習效果。這些教學試驗現在正在進行之中。
　　我要做的事情是，首先，我要找到一種變革方式——在美國，改變工會合同的唯一方式似乎只有使它們破產。正如在其他行業一樣，公共部門的工會不可能破產。因此，雖然我不愿意這樣說，但你必須付出極大的努力，來獲得這些合同，以便使其基于業績表現，而不是基于論資排輩。這是第一點。業績表現是可以衡量的。
　　然后，我要做的第二件事情是，對于這些新的教學形式，要進行足夠多的縱向試驗，然后，基于學生——而不是教師——學習結果的質量，對其進行評判，然后，才能將這些教學方式標準化。
　　據我所知，一個能最好說明這一問題的故事發生在上世紀70年代的加利福尼亞州，他們把一種“新數學”教學法強加于加州所有毫無戒備之心的人們身上。而且他們從來沒有超脫專業兒童寫真做過任何A/B測試。他們從來沒有做過任何試驗——他們只是做出決定。通過分析和研究，現在我們知道，實際上我們完全可以測試這些方法。我們可以嘗試幾種教學方法，看哪種方法更有效，并根據教師的素質去具體實施。這就是我會去做這件事的方式。