〔自由時報記者陳慰慈／台北報導〕台北市一九九九市民熱線響不停，因前十分鐘通話免費，費用全由北市府買單，電話進線量逐年成長，民眾問題千奇百怪，甚至有人問「皮卡丘是什麼動物？」、「可不可以叫青蛙不要叫了嗎？」為撙節支出，北市研考會擬朝推廣Line服務，方便年輕族群與視障者使用，以節省每月上百萬元的電話費。

進線量逐年成長 詢問YouBike最多

北市府參議兼一九九九話務管理組組長黃臣豪指出，一九九九前年月平均進線量約三十五萬通，去年約三十七萬通，今年約三十八萬通，今年較去年成長近五％，其中詢問YouBike的進線量最多，每週有三千多通。

黃臣豪說，目前電信業者向北市府收取的電話費率，中華、台哥大、遠傳手機撥打每分鐘二．六元，威寶三．六元，亞太二．八八元，市話撥打每五分鐘一．六元，據一月一日到十月三十一日統計資料，以平均每通電話通話兩分鐘，就要三元多，每月進線量三十幾萬通計算，每月電話費約一百一十萬元。

實施新管制措施 謾罵自動轉語音

黃臣豪表示，為避免電話費隨著進線量攀升，研考會除鼓勵民眾撥打網路電話，並評估發展Line回應民眾提問的可能性，上月也已實施新管制措施，如民眾打電話進線問題無關市政或謾罵，接到電話的話務人員，會自動將電話導入語音系統，提醒民眾不要濫用一九九九，對方自然就會掛斷電話，縮短通話時間，至今謾罵明顯減少許多。民眾葉小姐說，用Line的確很方便，但不知回覆時間需等待多久？

研考會明年共編列一千一百四十二萬九千零六十元的市民熱線話務費用，每月九十五萬兩千四百五十五元，黃臣豪說，其實明年編列預算並不夠用，因今年三月編概算，研考會按去年歷史資料編列，僅比去年增加一％預算，編列得較保守，不夠將挪用研考會的第一預備金。

該筆預算昨經民政委員會議員初審通過，但委員會做出附帶決議，要求研考會與電信業者磋商協調降價事宜，替北市府撙節開支，研考會主委袁乃娟承諾，會儘速跟電信業者洽談。