「喔，我知道啊！就是…」是許多人現在常說的對話之一，許多時候這樣的回答，能代表你了解整個狀況，但往往很多時候，會犯了自以為是的搶話大忌。因為你替對方預設立場，而事實可能根本是兩件事。

不論如何，都是很不禮貌的一種行為，因為對方正想要發表，卻被打斷，等你講完又發現不是這麼回事，對方還得要等你講完，浪費彼此時間，也造成搶話方不專業的形象。

當在一個與客戶對話的場合中，搶話搶得好，表示你為客戶先想到；搶話講錯話，客戶可就有可能流失。在談判的場合裡，若一方主動先搶話，那只能說便宜了對方，因為搶話方正把自己的底限統統洩光。

言多必失，有時知道也要適時裝做不知道，讓對方把話說出來，不但能讓人有成就感，還獲得了對方的尊重。等到對方把意見都表達完了，再說出自己的感受，若是一樣，那就彼此想法一致；若是不一樣，則讓對方了解你的見解，說不定有更好的解套方式。

周怡秀【2013/07/02 經濟日報】

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