首先～十分感謝各位的關心！
的確遇到這種事，要怎麼平靜下來說這間銀行是「We are family!」是件難事～

所以昨天下午我覺得這真的是不合理的對待，去看了他們網站上對於「帳務糾紛」的處理情況！發現「We are enemy!」銀行上的條款清清楚楚地寫著，有一筆「待查款」可在這種情況下去運作！當兒我便想～到底是我繳了這錢後，這筆錢變成待查款呢？還是銀行本身有個Buffer?
當然是很不甘心的再撥了次客服～中間的不細說了！結果便是我不需繳這筆被盜刷的錢～由待查款先行運用！包括之前我已經繳的！中信銀會要求對方提出我們客戶端消費的證明！提不出來就不付款，或是寄存證......這是他們這邊的問題！
總之！以這位客服所跟我說的就是讓我感覺到，的確中信銀是先以站在保護「客戶」的立場去處理問題！至少到這邊，我對「We are？」上，應該不會是Enemy了～

但是不得不抱怨一點～前後客服說的可真是差的十萬八千里！

前面說～我們公司已經幫您繳完這筆款項，所以您一定要繳......
最後說～您無需在繳任何被盜刷的費用，您只要繳交正常消費的款項......

唉～客服的素質尚有待好好提升！就是這樣子～反正就是等囉！看他查的怎樣！但是目前我是不需要繳這筆錢便是！大家的中信銀卡片還可以躺在皮包裡備用一陣子囉！

謝謝各位！

regards,

yumin