客戶要什麼???(1)
常常需要找出客戶的需求.....再配合適當的企劃....

可以將廣告賣出, 同時也可幫客戶達到目的

這就是我的工作

聽起來似乎很簡單....

但是在網路這個媒體還未被所有人接受前....常常遇到很多障礙

如果業務無法推敲出客戶想要的目的....常常我企畫寫了都是白寫

以DxC來作為第一個例子(還沒推成功...有待驗證)

DxC是以郵購起家的保養品牌....最近也建立了自己的電子商務網站

同時也在PCxome的線上購物中開館....

但是, 在沒有多做宣傳的狀況下....線上購物銷售情形不是很好

遇到這種情況該如何著手?

1.純粹導廣告流量到電子商務

2.採取活動宣傳

3.其他......

我被指派的方向是三...其他

其實這個方案可以選擇電子報或者在首頁開入口....

這兩種方式都有優缺點....

但是客戶真正想要的是什麼呢?

接到這案子的最初....我選擇了電子報作為建議方案

不過在前輩的建議下....在把電子報操作的困難點考慮進去後

顯得我不知道要推哪個方案給客戶

所幸, 業務主管看到了這個問題

找我跟負責的業務討論

她就問....DxC要的是什摸???

我說要賺錢....他笑著說這是結果....

那根本是什麼....

我說...是會員....她點頭....

但是我又說...可是用電子報把我們會員轉換成他們的會員, 會無法100%移轉

雖然說用入口去導量也是如此

她說....DxC在線上購物開館就是為了市集的人潮效應

根本就是想要我們的會員....

她自己有的會員...很可能是極少數一定要使用它產品的消費者

但是絕大多數人還是會上網去一次比較所有的產品

我說....所以如果採取電子報...不但可以做深度溝通累積會員...同時還幫DxC做到CRM的一部份.....

但是...如果是用入口導量....還是把CRM的工作丟給DxC

所以...你要選哪個推薦

我說: 電子報

她又說: 你如果真的有心要賺客戶的錢...再困難的執行工作都可以被解決....

這點我很同意.....

如果真的接到這個案子....當然是傾全力把它解決掉囉.....

雖然只是在最前期的效益分析中....

但我又學到了一課......