在廣播聽到第30屆新光大樓登高大賽的活動，還說利用app報名可以參加New iPad的抽獎，於是在報名截止日的最後一天晚上10:30分，透過app報名。

新光的app是為iPhone設計的，使用iPad執行，僅是將畫面放大，沒有特別地優化。報名的表單其實還是用aspx寫的一般網頁，在iPhone的解析度下，輸入時看不到輸入的欄位標籤，如果不是為了抽new iPad用PC報名可能比較方便。當選擇付費方式時，該報名表單提供了兩個選擇，一個是現場繳費，一個是線上刷卡，我以為現場繳費是活動當天現場，結果當我確認送出時才有訊息告訴我，現場繳費是指到各地新光銀行分行或是新光大樓繳費，而且要報名截止日前完成繳費後才算完成報名。我想這樣糟了，現在已是晚上，早就沒有現場繳費。

我試著要用其報名查詢的功能去看我可不可以修改繳費方式，報名查詢完全沒有任何安全機制，只要輸入個人身分證字號就可以看到我們報名資訊，裡面包括我的個人資料。除了報名資訊外，其餘功能都沒有，我沒有辦法選擇線上刷卡。

雖然網站上有服務專線，我看了一下，它就是新光銀行的服務電話，我想現在這麼晚了，客服人員也不一定可以處理，所以就隔日到新光大樓詢問。

隔日，上活動網站列印報名資料時，發現報名日已延長兩天，好在，我應該可以順利完成報名。

大約是09:58am到新光大樓，現在已有大約10餘位工作人員坐在那裏了。當我說要繳費時，其中一位工作人員說，10:00開始，我剎時有三條線的感覺。好不容易等到10點，我找其中一位小姐，她問我是要用信用卡繳費嗎?我說不是，她就請我去找另外一位小姐。另外一位小姐正在幫一位小姐處理，她解釋說因為收據來不及印，所以只會給我們兌換券好在活動當天憑證報到。我們其實有聽沒有懂，聽了解釋後反而納悶，這麼一個年度大活動怎麼會有收據來不及印的問題？收錢沒有給收據，那這些報名費算什麼費用？是要不要繳稅？

我後面的先生看到桌上一張贈品的圖樣，問工作人員，參加有什麼紀念品，第一位小姐說，這是用新光銀行信用卡繳費才有的贈品，至於參加的紀念品她並不清楚，也沒有看見其他工作人員協助回答。

好不容易我完成了繳費、報名程序，卻不禁搖頭台灣在使用者經驗這一塊還有很長的一段路要走。

這是一個整合行銷的時代，像這樣一個活動的宣傳與報名，以我的經歷來說，是透過廣播這個媒體得知這個訊息的，從廣播的訊息中，行銷者指引我去使用另外一個媒體app，並提供獎品做為誘因。當我下載了app的時候，就行銷的第一個目的來說，行銷者已經達成了。

不過這個app在執行上並沒有很成功，它並沒有針對不同的裝置作設計，這應該是成本的問題，還可以接受。

報名表的設計簡直是一個災難，它完全沒有考量到不同裝置應該使用不同的CSS，在iphone上使用並不方便。而且它並沒有讓使用者很清楚知道報名的流程，以致有不可逆的現象，無法透過web完成所有步驟。它也沒有足夠的資料安全保護機制，我只要知道某位報名者的身分證字號，我就可以知道她的個人資料。

現場報名的現場是另外一個接觸點，而且可能是最重要的一個，但現場的工作人員顯然沒有接受很好的訓練。整個任務編組看得出來很倉促，後勤支援(譬如收據)也有斷線的情況，實在看不出這是第30年辦這個活動。這僅是一個活動的報名，換作是真的商品的行銷，當消費者從各式媒體接收訊息後，採取行動到了現場，卻在最後一哩路因為客服/銷售人員對產品資訊的不足以及服務及應對不專業而無法成交，那前面花得再多的行銷費用也沒有用。