>> >>皮膚科醫師好友告訴我 ：洗臉時應用溫水，理想的溫度是37到40 °C。
>> >>我當時點頭稱是，心裡卻想：水溫怎麼可能控制得這麼精準？
>> >>難不成要在洗臉池內放一個溫度計？直到我到了 東京成田機場 ，才發現
>> >>水溫是可以這麼精準！ 成田機場的廁所，洗手台分三部份 ：
>> >>左邊是可以擠出泡沫洗手乳的管子，洗手乳柔軟細膩， 容量充沛 ，
>> >>不會壓不出來。中間是感應式出水口，雖是自動的，但水量強勁，
>> >>不會吝嗇地 只給兩滴。出水口的右邊是圓形的水溫計，你可以旋轉
>> >>調節水溫，從C(Cold的意思 )到 40°，任君挑選。
>> >>
>> >>
>> >>我感動的是： 一個免費的 公共場所，而 非高價的餐廳飯店，也
>> >>努力提供體貼精緻的服務 。因為他們了解：任何使用機場的 平民，都
>> >>有權過高雅、舒適、得體、尊嚴 的生活。你不必是貴族，也可以在生活
>> >>基本條件上有貴族的享受。 日本的服務業： 稟持著 讓老
>> >>百姓過貴族生活 的態度， 在產品的 設計和執行
>> >>上，總是比顧客 早想、多想一步！
>> >>
>> >>成田機場的廁所，有特別 讓旅客換衣服的房間。 長途飛行後，你
不必再委屈
>> >>地 擠在馬桶旁脫衣服。 候機室旁，有個「授乳室」，隱密舒適，
媽媽不用
>> >>再躲到擁擠的洗手間。多少人會需要在機場餵奶？
這不重要！重要的是只要有
>> >>顧客有這樣地需求，就 應該優雅地滿足她
>> >>
>> >>
>> >>「 授乳室」旁，有機器可以上網。十分鐘100
￥，螢幕左上角在倒數計時。
>> >>
>> >>所以你心?埵頃①A不會突然被切掉。旁邊的公用電話也是。我投入兩個
>> >>100￥硬幣打回台灣，
電話螢幕上出現類似下載軟體時會出現的橫條，告訴你
>> >>還可以講多久。多投一個硬幣，橫條就變長。
好的公共場所，不會在基本的
>>
>>水電上吝嗇，甚至讓你在最舒服的狀態下使用。候機室旁有個書桌，桌上有電
>> >>源，你可以大大方方地坐在上面用電腦，不用牽就牆角的插座
>> >>
>> >>「 不用牽就」是日本服務業的特色。 日本生活當然有很多窩囊之處(如 擠
電車)
>> >>
>> >>，但這個社會在可能的範圍內盡量讓顧客賓至如歸。 我們台灣顧客，被
>> >>二流服務折磨已久， 心態 上早已認命 將就。 一到日本， 不敢相信
>> >>人家的服務這麼好。
>> >>