溝通的目的是「瞭解」而非「改變」。
伏爾泰曾說：「通往內心深處的路是耳朵。」

早在兩千年前，希臘哲人戴奧真尼斯也說過：
『上天給我們兩個耳朵、一個嘴巴的意思，就是要我們多聽少說。』
的確，一雙願意聆聽的耳朵，遠比一張愛說話的嘴巴更受歡迎。

我們都知道說話沒被對方傾聽是多麼令人挫折沮喪的事，但我們又有多少人曾真正靜下來聽聽別人的心聲？

父母抱怨孩子不聽話，孩子埋怨父母只會說教；先生指責太太意見太多；太太責怪先生不聽別人的意見；就連一些同事、同學、朋友，我們也因太忙或太懶，而忘了去傾聽他們的心事。

要知道，溝通的目的是為了「瞭解對方」，而不是「改變對方」。
多數的人有種謬誤，以為溝通就是要表達自己的看法，希望對方能改變，改變成你喜歡的樣子，這顯然「扣錯了釦子」，往住很多的衝突和誤會也由此而生。

記住，重要的不是「講」什麼，而是「聽」什麼！
真正成功的溝通就是：
『無我的傾聽，靜靜地聆聽對方的想法及憤怒和失望，而不加任何否定或批判，這就對了。』

在團體中與人共事，就如雙手要拍動發出掌聲，兩隻手的高度必須相同一低一高永遠拍不出聲音，因為無法相合。