~~分享在國外電子簽單刷卡重刷退費之處理經驗~~
今年並不是犯太歲之年,可是從二月初以來,真的就不是很順利,開車與人擦撞、淘寶購物退貨,還有國外刷卡問題-----
3/21收到信用卡帳單時,發現同一家店,有2筆同樣的金額,所以就只好查詢信用卡公司。
2週後信用卡公司回覆(2016-04-08):
告知是有簽2張簽單:一張簽2個名字,另一張是3個名字。
因是電子簽單,無論名字是否有簽完整,都表示消費成立。
自己的認知(台灣的刷卡習慣):簽單需完整簽全名且需與信用卡背面相符合才完成交易。
但是為何我會簽2次?
因是電子簽單(很難簽,有的店家是用手指簽),當時店家是告知沒有刷成功(名字還沒簽完),等了一下,又再簽一次,(這種重簽名,以前也在其它店家發生過,但並未有重覆請款),所以我就又再簽一次,因此出現2筆。
當然第一次信用卡公司回覆調簽單的情形後,給予建議與店家聯繫看看,並告知像我這種重刷的情形,再申訴幾乎是不會成功,所以我從產品官網留言
於2016-04-12 及2016-04-15 在Sansim的官網在線諮詢留言(http://www.sansim.co.kr/cn/customer/inquiry.jsp)
但至2016-04-19都沒有回應,因找不到相關管道,也因此上韓國觀光公社試試
所以在2016-04-1920:33:17 GMT +0900 (ROK)寫MAIL告知刷卡情形
沒想到隔天(2016年4月20日下午2:45)馬上回信謝謝您的來信.
本社對您在韓國購物後遭到的不便感到十分遺憾.
我們今天幫您向Sansim山心店負責人轉達了內容而請求處理了.
經過確認, 他們表示確認了重複結賬的事實而今日及時幫您取消結賬了.
據負責人, 通過您信用卡公司, 大約1-2周內能收到取消金額. 請您參考~
同時我所購買的商品店家在2016-04-20 16:55 GMT+08:00也回信給我
雖然被店家重複請款,但很幸運的是店家有承認其疏失原本是要由韓國觀光公社留言(http://big5chinese.visitkorea.or.kr/cht/GK/GK_CH_1_6_5.jsp),但找不到可以留言的頁面,看了說明而寫信試試(為了使前來韓國觀光的遊客度過更美好的時光,韓國觀光公社特別開設韓國旅遊申報中心,專門接受遊客的在韓期間遇到的各種不便事項及意見,並給予迅速處理與協助。在韓旅行期間如有不適宜的情況或意見,或是韓國滯留中需要幫助時,請利用電話、E-mail或傳真和本公社聯繫。)
雖然整個過程我很心煩,最終自己的權益沒有損失。對於此事,最令人訝異的是韓國觀光公社處理之迅速,真的讓我感受到服務非常讚,網頁的內容不是寫寫而已。
只是對於連刷,我的疑惑是:
同一家店,同樣金額,可以刷2次,入帳時為何信用卡公司沒有發現有問題?而是我收到帳單才發現怎會多一筆?
自己刷卡的經驗是:同一家店,無法用同一張卡連續刷,除非換卡或換刷卡機器台(百貨公司或是店面型,除非現在已改可以連刷)
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