日前陪母親大人赴士林區的一家赫赫有名的大醫院健檢，當初為了要選擇哪一間醫院也猶豫不決過一番時日，後因母親在該間醫院有教完整的病歷，權且將第一次全身健檢交託給它。

    母親選擇的是兩天的行程，時間較充裕，當然多了過夜及無痛腸胃鏡的緣故，價錢較一日者貴上七、八千元；母親擔心無痛腸胃鏡的麻醉過程，因而吩咐我跟班，自己便也陪著在健檢中心裡過了一夜。

    若非如此，還真看不到該間醫院官僚的一面，以及護士等對預防醫學從業人員所扮演的角色，並未有將自己轉換為服務業人員的認知，以致仍以舊日觀念及態度來面對健檢者；使花費兩萬多元健檢的客戶，並未感受到此間與坊間幾千元簡易健檢的區別﹝除了晚上供住宿以外，且健檢中心房間亦由病房改裝而成，睡的床還是病床，有點毛毛的﹞。

    首先，護士長的服務態度，像是在帶兵一樣疾言厲色，讓我為之傻眼。第一天下午，由於為了讓第二天的腸胃鏡檢查順利進行，大夥都必須喝瀉藥把腸胃清乾淨；或許該護士長在該間軍方體系醫院待了一輩子的緣故，說起話來就像是女教官一樣不假詞色。

  「我告訴你們，趕快把握這幾個小時的時間把瀉藥好好給我喝完，沒喝完的話，明天檢查不順暢那是你們自己的事，腸子裡面還有髒東西，醫生就看不清楚，到時候權益受損的是你們自己；所以現在都不要跟我囉嗦，趕快喝！妳！趕快給我喝，不要拖拖拉拉的！因為一整天沒吃東西了又一直拉，所以身體感覺會冷是正常的，等一下瀉藥喝完會發米湯及肉湯給你們補充營養，沒喝完瀉藥的人一口都不准喝！都給我聽請楚了沒有！」

    或許病人都很難纏，護士說一句病人要回三句，因此該護士長數十年的專業經驗造就了她今日馴服病人的本事；其實，她蠻可愛的，大家也都果真快快聽話把瀉藥三口當一口喝下去，肚仔裡的米田共也乖乖地在當天清潔溜溜，非常有效率，隔天的檢查想必會更順利，這對醫病雙方都是好事一樁；只是，大家平常都有各自的生活壓力，來此選擇兩天一夜的檢查無非不是想輕鬆點，這樣另類的服務態度卻讓人感覺像上了成功嶺，實在有點怪怪的，只差沒立正站好向她敬禮了。

    如果上述的服務態度還算無可厚非，接下來的狀況就讓人不得不咋舌。

    隔壁房的一位太太，教育程度不高，家裡開汽修廠，自己一人來健檢。