真的是硬擠出來的！因為認輔教師會議，組長希望我能做一點經驗分享，讓我真是想破了頭。其實，很多老師的經驗比我更多，我這個「後輩」實在不知道該拿什麼來跟大家分享，只好從我常有的「盲點」出發囉！

我真的很幸運，在輔導的路上有很多的朋友給我「依靠」卻不讓我「依賴」，所以他們也讓我在一次次的困境中學會面對。以下是我在會議裡的分享。

（這十分鐘，我好像還是有點語無倫次喔？）

雖然從事輔導工作，也有幾年的時間了，但要說到輔導經驗的分享，卻是深感到自己的不足。許多老師對學生輔導的用心，更甚於我。在此僅以之前在輔導學生上曾碰到的困境，與各位分享。

在一開始接觸輔導工作時，自己常犯的一個錯誤就是「忽略學生的需求」。有時因為心急，希望趕快解決學生的困擾，所以會立即把自己想到的解決方式告訴學生，心裡就祈禱學生馬上照著做後，就不會再有困擾了。偶爾因為自己實在想不到什麼好方法，還會不斷擔心自己幫不上學生，反而把自己也弄得很焦慮，也不斷質疑自己是否真具有輔導學生的能力？

特別是，碰到那種「天上掉下來的個案」，是以前自己從沒想過、沒遇過的狀況，或者是特別的創傷或失落經驗個案，連自己的心都慌了，甚至於是腦筋一片空白，只能先暫時讓學生做情緒上的宣洩，給予陪伴和支持，下一步就是趕快call out找同事或朋友救命了。

也幸好我的這許多同行的朋友，他們總是會先提醒我：想想學生的需求是什麼？然後才在我不確定的地方，給我一些指導。

所以，每次新接一個個案，我會先試著把之前所得到關於學生的資訊暫時拋開，在心裡不帶任何評價的情況之下，聽聽學生的說法。也許他所描述的和客觀的真實情境有所出入，但卻能聽到他最真實的感受與需求。
有一些學生，是連他自己也不知道自己的需求是什麼？這時候，只有耐心引導他努力探索自我的狀態，等他了解自己或願意面對自己的狀態了，自然也就可以自己解決困擾了。

而另一種，則可能是因事心存抗拒，知道我是好意卻努力說服我放棄他，還好心的要我不要浪費時間。我能做的，也只有死纏爛打，雖然不是隨時在他面前出現，但會透過各種管道了解他的現況，也用盡各種辦法傳達訊息，讓他知道我一直在這裡，有需要可以找我。很多次就在僵持一陣子後，心防打開，也就願意說出口了。

或者是因為人格特質的關係吧？在學生輔導上，我覺得自己最難使上力的，也可以說是我最不喜歡處理的——就是違反校規行為被記過，然後又被迫來接受輔導的學生。對學生來說，他們完全不認為自己有需求，也不明白他們為何抽煙、打架、罵老師之後，就得來找輔導老師報到。偏偏我的個性又很難展現出豪爽的那一面，跟他們稱兄道弟的（我個人覺得如果可以這樣，應該比較容易和學生建立關係，也就有切入點了）。後來我只好採取焦點解決的模式，和他們商量：「大家都不希望是現在這個局面，你不想來被輔導，我也很忙。這樣吧，我們來看看，怎麼做可以讓我們趕快結束這樣的狀態，大家合作一點，你就不必再來找我報到，我們都可以好好的睡午覺了？」

所以，不管是哪一種類型的學生，至少他要是覺得自己有需求的，我們才有協助的空間。否則我們想得再多，幫得再多，學生一樣不領情，不改變態度，自然也沒有所謂的輔導效果了。當然，我們也都沒那麼厲害，還是有少數學生是我們想幫卻似乎改變不了的，這時候也只能祈禱你在他身上所付出的關懷，至少讓他感受到人性的存在，那天他想通了，這仍然會是一個支持的力量。

但至少我發現，有時候利用「雙贏策略」的思考，學生比較能去調整以前經常是兩敗俱傷的作為。例如，有的學生和老師處不好，寧可出口罵老師被記過，覺得這樣至少心裡很爽。但換成雙贏的思考，如果出口罵老師後，老師會更生氣，更無法接受我的想法，我被記過後又更氣老師，惡性循環下去是撈不到好處的。不如先忍住，再想其他比較好的方式和老師溝通，老師也比較能理解，不會認為我是故意針對他，我也不會因為罵老師而被記過了。在這樣的過程中，學生也才能真正學到解決問題，而不是解決情緒卻又製造更大的問題。

其實，有時候在處理師生衝突上，我都覺得既心疼學生又心疼老師。心疼老師的用心付出，學生卻沒有感受到；心疼學生明明很看重老師，在乎老師的看法，卻在老師面前擺出一副壞臉色，讓老師不高興。或許，雙方如果能多用心去看對方的「好」，體會對方願意「好」的那份心意，師生衝突也就不會發生了吧？