您好:

首先，感謝 貴公司之貴賓住宿卷，讓我能再次體驗　貴公司之住宿及服務品質。

　　再次踏進神旺飯店，感覺與上次差別許多，也許是因為聖誕節的到來，　貴公司之一樓櫥窗佈置與大廳及騎樓感覺都讓人為之驚艷，亦讓人有溫馨之感覺，真是讓人覺得　貴公司對於這次聖誕佳節之用心。

　　我們這次所住的房間，我想應該是重新裝修過的吧！感覺十分跟上次的房間有著天壤之別，亦讓我感受到　貴公司對於房間品質重新整修的堅持與實踐。

　　再次體驗　貴公司之服務後，感覺在服務上有些小狀況，提出來給　貴公司參
考：

1.在使用早餐時，餐廳服務人員在收使用過之碗盤或杯子時，是否應詢問客人是否仍要使用後再收拾？
（這次用餐先是聽見坐在對面的客人抱怨＂怎把沒吃完之盤子收走？＂，後來才發現　貴餐廳之服務人員在收拾我吃完但仍至於桌子中間的盤子時，亦並未詢問過我的意見，而直接收走。）
（個人覺得客人擺置於一旁之盤子應可直接收拾，但仍置於客人桌子中間之碗盤，我覺得應該先詢問過客人再收拾，我想這是對客人的一種尊重及禮貌。）

2.再之，服務人員在收拾盤子時，應該直接拿起，而非因為方便收拾，伸長手臂把在桌子對面的盤子用＂拖拉＂之方式收拾好客人不用之餐具，且發出聲響。
（坦白說，姑且不論是幾星級之飯店，有些服務是基本禮儀，不當之服務行為及不完整之服務品質，都會對飯店之服務品質有一定的殺傷力。）

　　談了這幾項，坦白說都是希望　貴公司在服務品質上能更上層樓，能夠提供來　貴飯店住宿或用餐之客人穩定之服務品質，及用心之服務。畢竟，站在第一線之服務人員，是最貼近客人的飯店人，他們的一舉一動，都代表著　貴公司的服務品質，所以更應該注意自己的言行舉止才是。

　　再次謝謝　貴公司這次的招待

　　祝福　　新年快樂


2005/12/29 Vivian