消費者是企業的衣食父母，對接受管理教育的學生們，似乎是再清楚不過的真理了，但對於像我這種擔任幕僚企劃人員的眼裡。這樣子的觀念似乎漸漸地遭到一波又一波地挑戰。

　　消費者不是老大？那誰是老大？第一個答案是站在公司第一線的現場人員，如：業務代表、技師、保養廠的接待人員等。記得我剛進入公司沒多久，就被現場技師糗說：你們這些總公司的人，還不是靠我們第一線的人員賺錢來養。雖然這句話說起來有點偏頗，但不無一定的道理。一個企劃幕僚若沒有發揮出他的價值，那他就是靠著現場第一線員工養的米蟲而已。我們老總也說過，叫你們下去實習的目的，不只是要讓你們體驗現場人員的辛苦而已，更要去了解他們的需求何在？
想辦法幫助他們，這樣也才能幫助我們獲利！滿足了現場人員的利益，那顧客的利益呢？？

　　消費者不是老大？那誰是老大？第二個答案是我們這些幕僚人員的主管上司，職場上是有倫理地，但視每家公司的文化、主管的style而異。有時為了滿足主管的的想法，卻犧牲了一些理念的價值。以我最近負責的E化工程為例，其中有一個在於系統間的整合，但是常常會為了主管要求達成另一個案子，必須將系統切開，違反了當初整合的原則。但是怎麼辦？結果還是老闆說了算。

　　不知等到哪一天當有人問我誰是老大時，我希望我能很驕傲地說：我就是我自己的老大。