Chatbot是什麼？聊天機器人是一種透過AI人工智慧與客戶互動、回覆問題的電腦程式。現在人工智慧技術的興起，已經大幅度的改變品牌與使用者的互動方式，但是聊天機器人到底能夠如何運用？接下來讓我們一起來了解！

Chatbot是什麼？客服型聊天機器人

目前已經有越來越多品牌在通訊媒體上用Chatbot聊天機器人來當成客服系統。這種人工智能的聊天機器人可以為企業節省部分成本，並且提升許多效率，例如Chatbot可以在顧客輸入問題後就立即進行回覆，不受限任何時間、地點，強化顧客體驗。

Chatbot是什麼？銷售型聊天機器人

利用聊天機器人不僅可以加強顧客體驗，還能夠增加客戶對於品牌的忠誠度，增加營收。聊天機器人可以節省客戶開發的時間，為企業蒐集資訊、自動生成客戶報告及產生潛在客戶名單。

Chatbot是什麼？預定型聊天機器人

預定行聊天機器人是旅館及個人服務產業最常應用的聊天機器人類型，顧客只要在通訊軟體上就可以進行預訂。這種Chatbot通常可以：

• 讓客戶直接進行預約

• 蒐集客戶資訊，包括姓名、電話、信箱

• 提醒使用者預定時間