徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」顧客聽了，很高興的離開了。
徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沉默不語。師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭的離開了。
到了理髮店打烊之後，徒弟問：「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「其實，每件事都是一體兩面，有對有錯，有利有弊。我在顧客面前幫你說話，有兩個作用：對顧客來說，是為了討客人喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，既是鼓勵也是提醒，萬事起頭難，希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
【啟發】在人際溝通方面，一般人最常犯的毛病就是：習慣站在自己的立場看問題。英國哲學家培根曾說：「對一個心持反對意見者，講話更有必要保持謙和而委婉。否則就像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。」多從正面發揮，就可以帶來更多良好的互動，分享彼此的想法。
【省思】即使是日常生活一件極普通的小事，由於說話方式不同，所獲得的效果和回應也不大相同。各持己見，勢必壁壘分明，爭論不休，無法獲得圓滿的結果；相反的，若能將心比心，就能以誠懇的態度進行良好的溝通。
【心靈小語】善用同理心來溝通，可以發揮正向的影響力。