如何辨識D型人

·經常打斷你，在電話裏跟你搶話。

·經常匆匆忙忙，有許多事要做。

·有時顯得無禮強勢。

Ｄ類型人溝通方式

·往往是他/她對聽講者的單向溝通。

·把自己的意見表述為不容懷疑的事實。

·較直率，想什麼說什麼。

·有擔當，自律性高。





如何辨別Ｉ型人

·興奮，坦率，頭腦靈活，友善。

·溢於言表地同意你的看法。

·強調問題和事物的積極方面。

Ｉ類型人溝通方式

·以推銷和鼓動的方式進行溝通。

·想說很多話，但又不願詳談。

·不願提及嚴肅的話題。

·善於提供建設性回饋。


社交者 優點： 喜歡說服他人、與他人有互動。
缺點： 沒組織、耐心。
最氣憤的事： 例行工作。
目標： 受歡迎、得到讚賞。
恐懼： 名聲一落千丈。
激勵要素： 認同感。







如何辨別Ｓ型人

·穩妥而安定。

·謹慎行事。

Ｓ類型人溝通方式

·經常是他／她邊聽邊點頭的單向溝通。

·被詢問時才回答。

·講話平靜而有條理。

·喜歡談論他／她熟知的事務。

·喜歡單獨交談，而不是對眾人發言。





如何辨別Ｃ型人

·做事井井有條

·注意細節

·圓滑而有禮貌

Ｃ類型人溝通方式

·喜歡書面溝通

·不輕易表達相反的觀點

·諳熟細節

·見樹不見林，有時可能抓不住關鍵重點

·不喜歡談論看法和抽象的事物

·不發號施令，而是依規則辦事　





與各種類型應對注意事項



獅子—實際(支配)型

v 在乎事情達程度與效率

處理心情後，別忘記盡快進入問題重點

v 喜歡對等的權力關係

較容易咄咄逼人，故需讓對方知道你可以處理事情

v 主動表明自己的需求

不可直接詢問他的需求或底限，莫迴避重點，有問題時不妨直言

v 處理結果比過程重要

與其在乎交談氣氛，不如直接切入核心



孔雀—社交(影響)型

v 為擴大自己的說服力和影響力，較易誇大奇詞

認同他，多用同理心讓對方知道你重視他

v 喜歡繞圈子講話來緩和氣氛

要懂得聽話中話，並歸納確認其重點需求

可利用投其所好，適度轉移注意力

v 處理過程比結果重要

在乎交談氣氛，需營造有利的溝通環境

可多用三明治理論溝通，以獲得對方認同，爭取處理時間



無尾熊—親切(安定)型

v 表達語氣較溫和客氣

多用同理心並以朋友的角度關心他，讓對方知道你重視他，但不可因此忽視對方

v 建議由服務人員主導

多用引導方式了解對方需求，主動告知處理過程

v 處理過程比結果重要

會體諒他人難處，請給予更多的關懷與安全感

可多用三明治理論溝通，以獲得對方認同，爭取處理時間



貓頭鷹—分析型

v 喜歡實事求是的做事方法

讓對方知道你也是這樣的工作價值觀，主動報告處理流程

v 冷靜理性反應問題

不易帶入私人情緒且理智思考，建議多聽再回應

在乎數據與程序，明確告知你能做什麼，莫含糊其詞，有困難時不妨直言

v 處理結果比過程重要

不在乎處理的人是誰，只要有效解決問題即可