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　　三、內部行銷新思潮—

　　行銷在這方面所能帶來的重大貢獻，使得內部行銷的重 要性不斷受到強化。在實務界與學術界均有志一同地強 調員工的重要性，以及內部行銷在這方面所能帶來的助 益之情況下，內部行銷隨著員工的日受重視而水漲船 高，母寧是相當可以理解的。

　　綜言之，隨著時間的推移，企業已逐漸體認到：⑴ 對於顧客而言，員工就是企業的代表；⑵在關鍵時刻 裡，員工就是舉足輕重的關鍵人物；⑶員工的素質與努 力程度，是影響企業成敗的重要關鍵因素；以及⑷實證 硏究與個案分祈的結果均顯示，表現較優異的服務企 業，其對員工的重視程度，遠超過表現較差的服務企業。 因此，使得愈來愈多的企業日益感受到員工的重要性。 在員工的重要性日受重視的情況下，接下來的問題是如 何有效提昇員工的素質、工作意願、以及工作能力；如 何讓員工淸楚地感受到自己深受重視與肯定，並賦予他 們盡情發揮的環境與激勵條件；以及如何有效整合內部 運作，使之成爲高戰鬥力的工作團隊。實務界的實際經 驗與學術界的硏究結果均指出，諸如此類的內部市場問 題，皆有賴內部行銷的協助。就是在這種情況下，使得 內部行銷的重要性，隨著員工的日受重視而水漲船高，

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