作者：傑克‧威爾許 / 蘇西‧威爾許

傑克‧威爾許是何許人？我想大家應該都耳熟能詳了吧！這位前奇異（GE）總裁可謂是名滿天下，曾被譽為「二十世紀最偉大的CEO」。自1981年起，他帶領奇異這龐大的跨國集團長達二十年，一手打造「奇異傳奇」，讓整個集團身價暴漲四千億美元，不僅自身成為全球企業追求卓越的楷模，坊間研究他的書也是汗牛充棟。但是看別人轉述或研究總是隔層皮，聽一聽老傑克自己賣瓜才是正途。

話說一天經過同事小雷的辦公室，看到書架上有這麼一本書，見獵心喜，立刻開口相借，而閱讀之後，心中頗有感觸；後來又與另一李姓同事討論後，更加印證了心中的想法，不但立即買了這本書以供隨時翻閱，並且也整理心中的一些思緒，以利自己遵循，同時與各位分享。
這本書的副標題是「威爾許給經理人的二十個建言」，所以書中也分成五個部分，共二十個章節，每一章節談論一個主題，例如變革與六標準差等，都是威爾許認為重要且推薦給讀者身體力行的。
我個人認為對於一個企業而言，這本書的第一部 ─ 根本理念 ─ 就是其中最精華所在，也是企業成功的原動力。否則就算推動再多的品質活動，通過再多的品質稽核與品質獎章，恐怕也只是治標而不本。套句我那位李姓同事的話：「第一部是內功心法，其它部分則是應用招式。」如果不在基本的內力上下功夫，招式學得再多，成就恐怕也是有限。
第一部根本理念共分為四節，分別談的是使命與價值、坦誠、差異化管理與人人都發聲這四個概念，其實其中道理十分淺顯易懂，整個目的只有一個，就是要借助員工的所有能力，往公司的目標邁進。讀者可能會問，所有企業不都是這樣做嗎？事實上相差甚遠，一般企業只做到用員工的手而已，威爾許的目的是要進一步用到員工的腦袋，用員工的心，其間差異豈只千里！
其中使命與價值讓員工知道目標在哪裡；坦誠則讓資訊透明化，員工清楚地知道自己的定位；差異化管理讓員工願意貢獻所長；人人都發聲則鼓勵員工將自己的想法表達出來。如此一來，就容易造就出一個真正的團隊，俗語說：三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，更何況是所有員工齊心的那種能量，真可謂莫之能禦。
我覺得台灣大部分企業在經歷了ISO9000的洗禮後，都建立了所謂的願景、使命或是品質政策、品質目標等口號，但可惜地是，這些願景始終只是漂亮的口號而已，無法深入人心。而威爾許所談的使命與價值則是活生生的理念，他先訂定價值，然後再細定詳細的行為準則，這些變成了公司實際運作時的最高指導原則，且要求每一個員工必須能確實瞭解。不僅公司每一項政策制定必須符合這個原則，公司也必須獎勵符合這些價值的員工，「懲罰」沒有表現的人，甚至奇異還會請績效良好，但行為不符合公司價值的人走路，其重視程度可見一般，也因此威爾許才會將這個理念放在第一章來談。
在台灣有許多中小企業或家族企業，在草創初期經營的不錯，但是擴大規模時卻往往遇到瓶頸，不得不引進先進的管理技術，才能繼續成長。其實在公司規模小時，員工與老闆彼此熟悉，關係密切，威爾許所揭櫫的使命與價值、坦誠與人人都發聲三種觀念，不用努力或知識，就很容易自然而然就達成，因此造就了初期成長的動力，但是在公司擴大、組織變複雜以後，就不容易維持了，而這時往往要花大錢找新的經營團隊或者是顧問公司來改善，其實如果能聽聽威爾許怎麼說，或許會有新的體會也說不定。
總之，這是本值得一讀的好書，內容蘊含了一位譽滿天下的CEO的畢生智慧，本文中未提到的其他部分也都十分值得細心體會，如果真心想學習，不就是該找最好的人來當典範嗎？