一位搶手的留美MBA，放棄在外商公司擔任高階主管的金飯碗，通過國考，重新接受職前訓練，一次取得英語導遊、英語領隊雙證照，成為一個熱愛工作的快樂斜槓自由人。從旅遊服務到ESG主題展的解說老師，她是如何將喜歡的事拿來當飯吃的呢？

《Flora帶菲律賓旅客到平溪線放天燈》

實踐”喜歡的事，就要拿來當飯吃”目標的旅遊人

　　無袖上衣配牛仔褲、運動鞋、後背包掛著一頂棒球帽，一身輕裝，一副要出去玩的裝扮。個頭不高，穿梭在人群間，臉上始終掛著笑容，不論對方是台灣人、中國人、美國人、菲律賓人、或是日本人，國語、台語、英語輪番輪轉的講起來，在人群中，很吸睛，很容易讓人注意。她是阮鈺文，朋友們叫她Flora (芙蘿拉)，是精省的背包客，也是通過國考、受過職前訓練，擁有英語導遊、英語領隊雙證照的旅遊工作者。

　　Flora分享她的觀察，台灣與外國景點最大的不同點是，從都市到海邊，或是到山上，都是短短幾小時就可以抵達的，這樣的距離優勢是很難得的。就算是商務客，只要有短短的半天空檔，也能從台北到九份逛一圈，一次享有都市、海景、與山景，都市與淳樸小鎮的氛圍。

　　另外，台灣的夜市與百貨公司美食廣場，是最讓外國人驚艷的食的文化。有些國家，雖然有夜市，但是規模通常非常小，或者根本就沒有夜市，所以當外國人看到台灣的夜市，有得吃、有得逛、又有得玩，會覺得十分特別，等於是夜間的嘉年華盛會。曾有一位外國朋友，到百貨公司的美食廣場轉一圈後，笑笑的說，他可以在這裡面待一整天，因為每一攤看起來都很好吃，他想要一直吃一直吃。

　　CNN等國際媒體都曾經報導過台灣的怪奇食物，臭豆腐（stinky tofu）與皮蛋（thousand-year egg），是多數外國人不曾吃過的。Flora通常會事先介紹說，這個是不能用聞的，要直接吃的，就跟魚露（fish source）一樣的道理，魚露聞起來很臭，但是吃起來卻是好吃的。

　　各國的旅客都有不同的偏好。像是日本人，他們的旅遊書介紹台灣很詳細，很多日本人是希望依照旅遊書介紹的內容去體驗。菲律賓人則特別愛甜食，曾經有一群旅客，一天要吃六次冰淇淋，還連吃了三天，到離台前，大概累積了超過二十個冰淇淋店家的體驗，除此之外，還狂買台灣的各式糕餅要帶回國去，買到行李箱裝不進去，還要幫他們去找紙箱打包。台灣的傳統糕餅美食，其實是很有特色的。

　　Flora強調，導遊＝國民外交的使者，自己要會吃美食、懂買伴手禮，最重要的是，要擅於了解對方吃喝玩樂的文化背景與習性，用他們能理解的方式，舉例或是類比，介紹台灣的生活文化給對方。

人見人羨的高階主管＝無止盡的任務

　　大學畢業後，職場一路順遂，轉職同時轉行，從銷售業務、行銷企劃、媒體公關跨領域，快速晉升到特助職務，進入企業決策核心工作。在父親癌逝後，Flora遠走美國攻讀MBA，因為數理強，被商學院院長推薦，幸運地在州政府的統計部門轄下的消費者物價指數小組工讀。

　　由於Flora不是美國公民也沒有綠卡身分，畢業即無法繼續在政府單位工作，單位主管還特別上公文希望能破格聘用，然而基於勞工保護與國安因素，結果當然是無法聘用。還好，MBA畢竟還是搶手的，畢業後，馬上進入知名的連鎖租車公司擔任市場行銷經理。

　　不料雷曼兄弟引發金融海嘯，在美國嚴格的勞工保護政策的前提下，異鄉人躲不過裁員潮。Flora回台後，在外商公司擔任高階主管。捧著高薪飯碗，每天上班時如救火隊般的，迅速因應每個部門的需求，或是挽救不時出現的錯誤，開不完的會、高壓、與時間賽跑成為工作的必然，加班更是日常，一天工作超過12小時。

　　高壓的工作需要有舒壓的出口，一旦休假，Flora不是開車衝南臺灣優美如度假海島的墾丁，就是直接飛國外，一心就想遠離職場，放飛自我。無奈責任心重，人在休假、心在工作，還是時時網路連線作業，持續處理著公司的事務。亮麗高薪頭銜背後的隱憂，是過勞與永無止盡的任務。

為愛走天涯，斜槓之心再起

　　Flora的另一半也是台灣人，但任職在2700公里外的美屬太平洋小島，是名護理人員，夫妻兩人比牛郎織女幸運一些，一年可以見面好幾次，不過每次相聚也只有短短的數日。只是夫妻兩地生活不是長久之計，最終還是要想出兩全的方式，才能團聚。

　　勞動環境的不友善，遇到連續假期，為了飛到國外跟另一半相聚，Flora想要再請幾天的特休，延長假期，這個在任用前就已經事先告知的需求，海外總公司CEO也事先同意，但是台灣總經理百般刁難的不情願放行。就算放行了，在海外時，雖是特休，仍是需要網路連線作業處理公務。過勞+永無止境似的加重責任+兩地相思，成了壓垮Flora堅強心靈的最後一根稻草。

　　憶起多年前，讀過日本作家本田健的”喜歡的事，就要拿來當飯吃”一書。喜歡當背包客自助行，喜歡做手作，喜歡美食與烹飪，喜歡看電影、聽音樂，喜歡交朋友，Flora內心思考著這些喜歡的事物，盤算著如何將喜好變成收入。

　　一本書的影響深植到內心裡，夜深人靜時，Flora常會自問，要這樣工作到幾歲？50+了，或許該重新規劃人生下半場了？！心裡面彷彿有個小小的聲音，溫柔的提醒著：是時候了。

　　於是，Flora開始盤點職場經歷、技能，發現不管是在哪個公司工作、不論是擔任什麼職務，總是會被老闆指定去負責福委會，最常辦理的就是國內外員工旅遊、尾牙、與春酒。還有，每當公司有VIP或是國外客戶來訪時，一定被指派去負責接待，就連董事會的召開也少不了，甚至是負責談判與溝通協調，以上這些，得費心安排流程與場地，就是邊度假邊開會的概念。

　　不僅如此，好友們的外國友人來台灣時，常被邀約說是要介紹新朋友，就連國外友人的家人來台灣遊玩時，也是被託付。加上Flora個人喜歡趴趴走的性格，自然知道哪裡有好吃、好玩、又有值得介紹的台灣特色，儼然就像個導遊一樣。

《有特色的台鐵支線，是值得帶國外觀光客體驗的。（圖為平溪線，平溪車站）》

做好心理準備，脫離舒適圈

　　要放棄高薪，離開能穩定領薪水的舒適圈，這個決定並不容易。想著過去，既然能跟工人們一起蹲坐著吃便當，也能穿得體面到高級飯店吃飯，彈性可以如此大，適應力可以如此強。不同以往的是，少了光鮮的頭銜。成為短期工作的打工族與自由接案者，靠著比起以往微薄很多的收入與過去的存款，加上縮減開支，本著餓不死的心態，想辦法要做到”喜歡的事，就要拿來當飯吃”這件事。

　　既然已經像個導遊帶外國人到處玩，乾脆拿個正式的證照。從Google大神查知有導遊、領隊兩項國考，一年舉辦一次，通過考試是取得資格，終身有效，只是，還要接受職前訓練，才能取得執業執照，執照有效期限三年，期滿有條件換照。有了數年的海外生活經驗，英文不成問題，應該是加分，所以就直攻英語領隊與英語導遊。職前訓練，就拿出當學生的本分，認真的受訓。一次達標，取得雙證。

角色互換，體貼相互立場

　　在福委會執行員工旅遊時，是找旅行社來承包旅遊活動，基本上算是在消費者端；但是，在成為導遊、領隊時，就變成服務提供者了。換了位置就必須換腦袋，Flora接著分享：”凡走過必留下痕跡，我的經驗是凡走過必得到養分”。

　　由於Flora的員工旅遊主辦經驗豐富，讓她順利的接到企業旅遊的需求。她很清楚，福委會背負著員工的期待、企業成本精省、老闆要求的規格、與活動成敗的職責….. 這些有形無形的責任，因此將自己的服務起點往前拉，從協助福委進行員工旅遊地點的意願調查做起，並按公司預算提供多元組合選項，順利通過比價取得案件，到順利出團。

　　導遊、領隊不僅是旅遊服務的執行者，更是溝通者。大學主修心理學，加上在先前的職涯裡，商業談判的經驗，打好Flora成為溝通者的基礎。帶團時，對旅客而言，導遊、領隊就代表公司。最重要的是，要顧及旅客及旅行社兩造的立場，達到雙贏的結果，旅遊時也還要顧及司機與當地導遊的立場，創造多贏的結果。

《Flora出團的標準裝扮，熱愛旅遊熱愛工作》

持續進修，建立自己的創意資料庫

　　精彩的講解從來不是速成的，硬摘的瓜不會甜，每位導遊、領隊擅長的不同，千萬別依樣畫葫蘆，更別以訛傳訛的亂講，導遊、領隊的工作是肩負著文化傳承的神聖責任！Flora是理工出身，自知對於歷史、地理無法像文史科出身的人那樣鉅細靡遺。因此景點的介紹，事先的準備工作，可以靠很多資源，整理成她自己的筆記，而且在出團前隨時更新。記性不好的Flora，通常是將旅遊手札做成孩童版本的難度，老少咸宜，簡單易懂，也常橫生趣味。

　　此外，Flora個人很喜愛日本建築，因此對於日治時期的相關資料蒐集比較多，還有幸與日本建築師渡邊義孝先生成為臉書朋友。她笑說，大家去日本是吃美食、買藥妝，她是去日本看日本城與神社，吃東西與買東西都是順便而已。

       在帶團講解時，有旅客專注的聽，就是她最開心的時刻。帶團結束時，旅客開心的向她說謝謝與再見時，就是她不累再向前的動力。

　　不帶團、不兼差的時間，Flora會邀約同期的學伴們一起去踩點、參加走讀活動，也學習手作、芳香治療、與靈氣治療，或是看電影、聽音樂、吃美食；Flora也從事非典型諮商，以精油洞悉卡為客戶分析解惑。這些生活點滴，都成為她帶團時與旅客拉近距離聊天的話題，遇上各種旅客，她都能多少聊上幾句。喜歡交朋友的Flora，在非工作的旅途中，偶遇能聊天的各國朋友，經常成為她的臉書朋友持續互動，維繫著國際村般的友誼。

　　日常生活的點滴，就算只是吃喝玩樂，也可能隱藏著一些突發奇想，Flora會順手記錄下來。平時多觀察、多拍照、多紀錄，廣泛的閱讀，寫下想法，建立自己的創意資料庫，這些都能為自己蓄積與他人不同的獨特能量。

　　即使是斜槓，更必須在不同領域學習成長，為了吸取更多專業經驗，參與講座、課程是持續不斷的，雖然學費負擔不少，但是投資自己更重要，因此Flora也參加過如台灣國際郵輪協會的郵輪專業人才培訓班課程。又如適逢近年政府極力推動的臺灣2050淨零排放政策，ESG風潮興起，旅遊業也跟上ESG腳步，於是參加了ESG相關課程。

《Flora受邀到東吳大學商學院分享求職顏色學》

新冠肆虐，旅遊慘業，意外開新局

　　當年SARS疫情僅數個月，此次Covid-19新冠肺炎肆虐長達3年。Flora說，她從沒想到，會有一個疾病，是現代瘟疫，讓她無法出國，無法與另一半團聚，無法接團，瞬間收入減少，甚至三級警戒，連出門都難，還隨時擔心害怕自己或是海外的另一半會染疫。

　　在台灣疫情降溫，外國旅客尚未解禁入境前，展覽活動等開始舉辦，在一個偶然的機會，她擔任了ESG主題展覽的解說老師，從此打開了另一個工作領域。Flora說起在展場擔任解說老師時，她會因受眾年齡、族群等不同，隨時調整她的解說內容，她還習慣將重點與數據做成手板，邊翻邊講，有些觀展者在她進行解說時，會突然拿出手機開始錄影或拍照，並在離開前跟她說再見，也會謝謝她。

　　經常也會有人跟Flora說，她的解說很專業，讓他/她學習到了….，這些回應都代表著她的事前準備工作很扎實，解說內容成為展覽受眾者的有價值資訊。尤其是企業場的參觀，Flora會花更多的時間，事先了解包場企業的背景，客製解說內容，適時與其業務項目做結合，這樣做似乎加了一抹尊榮感，如此一來，不論是展覽方還是參觀的企業方都很滿意。

《旅遊總是有新鮮事，巧遇瑞士美女》

自由自在、充滿新奇的每一天

　　Flora接著分享她帶Inbound遊客參觀台灣的行程案例，台鐵支線是很有特色的，因此，如果外國觀光客的時間許可，北部的平溪線是很容易操作的一條路線，還可以連結公車、捷運，順遊深坑老街，除了交通的便利，還有多樣性。

　　去平溪或是十分放天燈，是台灣的地方特色，也是很容易介紹給外國人理解的活動，不管是什麼信仰，最直接的表達就是Wish List to the God (寫給老天爺的願望清單)，至於是什麼神，旅客的信仰不同，就各自領會了。

　　放完天燈，特色小吃不能漏掉，除了穆斯林旅客，大都可以帶去買大腸包小腸，把香腸（sausage）形容成Taiwanese hog dog，只是外面包的不是麵包，而是米飯，大概可以心領神會。再配上一杯珍珠奶茶，就是一份台灣特色十足的小吃版下午茶。

　　傳統糕餅舖，也是帶觀光客遊小鎮的重點，介紹一下Taiwanese Cake跟人生大事的關聯性。有鹹有甜的，口感豐富，如果有糕餅模具可以看，更是有歷史感。綠豆椪是普遍會被接受的糕點；鹹的糕點，接受度就比較偏低。

　　說到小吃，不得不說，台灣小吃店家的菜單名稱翻譯，真的是讓觀光客頻頻出現滿臉問號，完全不懂。Flora通常是用對方比較容易熟悉的食物做比喻，再加以說明台灣的做法或是差異性，這樣的介紹方式，比較容易有想像而被理解。

       旅遊，文化的傳遞也是重點，上述路線，有著豐富的茶、煤礦、貴金屬、與鐵路等的相關文資。Flora採重點式的介紹，參雜生活小故事，增加旅客的記憶點，並協助旅客拍照，讓旅客帶回美好難忘的旅遊回憶。

　　Flora補充，很多人誤以為導遊、領隊就是到處玩的工作，就跟很多人誤會空姐空少工作一樣。有責任心的導遊、領隊在帶團時，要聯絡協調的事項多如牛毛，更要顧慮到每位旅客的需求及安全，難像旅客一樣享受旅遊樂趣。經常也是很爆肝的，常有同業自嘲，導遊、領隊是起得比雞早、睡得比賊晚。

　　工作地點可能是在戶外，上山下海，也可能是在速食店、教室，或者是在展場，也可能在不同的國家。工作環境不是固定的，遇到的人事物也不盡相同，每天都有新鮮事，這點讓Flora很開心。

　　成為斜槓多重工作的自由工作者，算不算得上一種創業？Flora說：至少，我正在實踐”喜歡的事，就要拿來當飯吃”這個目標，到目前為止，還沒有餓死（哈哈哈哈的笑了起來）。而且，這樣的工作型態，突破了地域性與時間性，居住在哪個國家似乎不再是一種工作的限制。