「『紙條姐』這個稱號，不脛而走。近日，50歲的陳慧麗獲評湖北省第二屆「人民滿意的公務員」。

在武漢市江岸區政務中心國土規劃窗口，陳慧麗早就很有名。她負責審核市民提交的申請材料，發放土地證。但她的工作不止於此，她說讓群眾最終辦成事才是根本。10年前，為提醒一位老人帶全辦證所缺的材料，她寫了一張條，留下自己的手機號碼。從此，這成了她的工作習慣。有了這紙條，辦證的群眾少跑了許多路，而她的工作時間卻延長到8小時以外。」

「10年來，陳慧麗寫了不下1萬張紙條。從第一張開始，她的手機再沒換過號；包裡備塊電池，24小時不關機。」（人民日報04月17日）。

記得毛澤東曾經說過：一個人做點好事並不難，難的是一輩子做好事。為了把方便讓給群眾，陳慧麗不惜自找麻煩，自加壓力，堅持給群眾寫紙條，把自己的工作延長到8小時以外。10年間，給群眾寫下了1萬多張紙條，「紙條姐」是一種真心為民的精神、這是一種熱情服務的作風！這才是用自己的行動為黨旗添彩，給政府增輝。

應該說，我們的群眾都是很樸實的，他們對黨的認識、對政府的評價都是直接來自於身邊幹部的作風，來自於看得見的官員的形象。窗口單位、基層幹部，每天面對的都是普普通通的群眾，每天服務的都是地地道道的百姓，因此，他們的精神、他們的作風都直接影響著群眾對黨的認識、對政府的評價、對社會的信心。

隨著群眾路線教育實踐活動的不斷深入，基層公務員中的官僚主義、衙門作風都有了很大的改變。特別是「不給好處不辦事，給了好處亂辦事」和「門難進、臉難看、事難辦」的現象有了較大的改觀。但是，在一些官員中，工作不主動，辦事不積極，對群眾的訴求以漠視相對，對群眾的求助以軟拖相應，對群眾的困難以慣例相拒。一件事情不跑破幾雙鞋子辦不下來，一個申請不磨破一張嘴皮批不下來。

前些時，一農民告訴我，他家住了50多年的房子歪了好幾年，靠木料撐著，天天住得膽戰心驚。因為前年村子被劃進了規劃區，改建房子需要多個部門批准。為了改建新房，從前年開始他就跑村委會，到鄉政府、找規劃區、去市政府，凡是和建房子有半的部門一個個地跑，接待的人都很熱情，看了申請都說房子應該改，不改有危險。但是卻沒有一個部門爽快地給批准，都是你推給我、我推給他，既不批准也不解釋，到現在還沒跑下來，一家人還在歪了的房子中提心吊膽地住著。那位農民說，幹部的態度都很好，但是，我找政府要的不光是好態度，我要的是解決問題，不解決問題，態度再好又有什麼用？

是的，臉還好看，門還好進，但事不好辦，對群眾來說沒有什麼實際意義。這就像我身上很癢，非常想人抓，但抓癢的人卻只在那裡說一些安慰、同情的話，就是不伸手抓一下。安慰、同情的話說得再多，癢去不掉，有什麼意思，我怎麼可能對空說安慰、同情話的人心生感激？

這種只表示同情，只說應該改建，但不給實質性的幫助、不願意實際辦理的官員，就是只安慰不抓癢的人。他們這種辦事作風，是因為對群眾的困難沒有感同身受的感覺，對群眾的訴求沒有設身處地的著想，對群眾的期待不願真誠熱切的回應。說穿了，就是心中沒有群眾、對工作沒有責任的表現。這些人與「紙條姐」陳慧麗相比，差距何止十萬八千里？

人民群眾是國家的主人，是我們的衣食父母。因此，全心全意為人民服務，不應該只是一句空話，更不應該只是一種姿態，它應該是一種實實在在的行為，是一種真真切切的行動。這就要求我們每一名公務員、每一個黨員幹部都應該像「紙條姐」陳慧麗一樣，對群眾有一種赤子之心，有一種血肉之情，和群眾的脈博一起跳動，和群眾的感情一同律動。痛群眾之所痛，憂群眾之所憂，喜群眾之所喜，樂群眾之所樂。從小事做起，從具體事做起，寧可自己多跑路，只為讓群眾少跑路，寧可自己多麻煩，也要為群眾解真難。這樣的公務員才真正是「人民滿意的公務員」，才配得上「最美基層幹部」的稱號。

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