通信中斷逾2小時就可減收月租

消保會與ＮＣＣ日前邀集業者開會，修正完成「行動通信網路業務服務契約範本」，全台三千萬行動電信消費者都將受惠。

消保會法制組長陳星宏表示，針對通訊或上網服務發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞等問題，相關單位決定提高業者應負責任，除縮短業者暫停通信的級距，並提高可扣減的消費者電信服務費比率。

消保會說明，過去必須通信中斷超過十二小時才得扣減月租費，新規定已縮短為二小時以上就可減收月租費至少五％，或提供等值電信服務，八小時到十二小時（減收十％）、十二小時到二十四小時（二十％）、二十四小時到四十八小時（三十％）、四十八小時到七十二小時（四十％）、七十二小時以上則全免。

此外，過去消費者申辦行動上網服務，申請試用時間最長七十二小時，新規定提高到最長七天、一六八小時，消費者可評估訊號傳輸品質再決定是否申辦，但一個門號僅提供一次試用。

提早解約違約金 按使用比例償還

電信綁約部分，如消費者決定提早解約，業者違約金的計收方式及數額，必須以消費者已繳月份為單位換算應償還比例，不能再像過去，一次收一筆固定的違約金。

陳星宏說明，業者的計算方式必須以契約約定總金額及綁約期間為基準，扣除「消費者使用期間（以『月』為單位）／綁約期間」比例金額，所剩的餘額才能請求償還，消費者使用電信設備越久，所應繳的違約金額應該越少。