三年磨刀，讀歷史、讀文章修煉得來的文筆，就要用在此刻的事業保衛戰。
「給老闆的解釋信」
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對於「程小姐對我們部門留下的負面印象」，本人深感遺憾。然而，對於整件事情的發展，本人覺得有必要詳盡的解釋。我們要以誠懇開放的態度去面對錯失，在上司、員工及程序分別出過失的地方，用以日後的改善。

在程小姐的事件中，本人不敢怠慢及拖延，她電腦的問題我已經反映，並要求更換另外一台。及後，在數次的電話通訊中提出要求，在8月29日<附件1>的電郵中，本人已經提出她電腦的「遲緩」反應，可能是基於底板問題及要求更改。在9月12日<附件2> 的電郵中再提出；10月10日<附件3>的電郵中又再提出。對於程小姐的電腦問題，一直未能解決是我關切的事項，從未放下擱置。對於她的電郵問題，也即時抓取螢光幕傳送給有關同事跟進(10月22日電郵) <附件4>。

對於同事的電腦問題未能及時得到解決，本人深感抱歉。作為我們部門的前線員工，代表著整體部門提供給其他同事的電腦支援，前線遇到的困難也反應我們著內在的問題。得不到有效的後援補給，熟練的技術人員也無能為力，無論怎樣好脾氣的同事也難以順服，試問赤手空拳又怎能擋住鐵馬金戈﹖我們的後援在長期人力不足的情況下，運作在原有的headcounts上的工作量，人手又要被調配去進行新的工程。

在這樣人手資源不足的情況下，「程小姐」的個案會發生在其他前線或後勤的同事身上，而這次是本人首當其沖罷了。如情況沒有改善(如增聘人手，訂下清晰的程序指引，相信情況只會繼續惡化，而本部門只會處於挨打的情況，到時候，已經不再是本人的個人榮辱問題，而是整個部門的形象及管理問題了。

祈望閣下用雪亮的眼睛，看清楚導致「程小姐事件」背後的真正原因，以及其為本部門提示之警號。

請想想假設本人是真的故意拖延或敷衍逃避問題的話，於我何益尼呢﹖而我又為何於8月至10月期間多翻發出電郵要求支援跟進呢﹖

希望本部門的其他問題可以早日解決。謝謝!