（轉貼）詹宏志演講：CVS everything and mobile everything （2011/12/15）

本文轉載自 中時行銷知識庫

東方線上iSURVEY　東方線上整理 2012/1/6

【本文為東方線上董事長詹宏志先生於2011/12/15東方線上VS工研院創意中心聯合生活型態研討會『No Line啟動！無界線消費X虛微.黏實』演講逐字稿，版權所有，翻印必究】

（按：為易於閱讀, 另行細分段落。全文共分五篇,  在此一併貼出）

【首篇】東方線上董事長詹宏志：CVS everything and mobile everything之2011年啟示錄(1/5)

各位前輩朋友大家好，我是東方線上(董事長)詹宏志，今天下午讓我有一個機會能夠提供各位今年E-ICP調查所看到的現象跟它的聯想。

 這個標題當然是為了對稱的緣故，不如我能夠更準確的去說它，其實應該訂成「CVS “almost” Everything and mobile “eventually” Everything」。這是關於便利商店跟行動上網的一點觀察，如果各位是每一年參與東方線上E-ICP年度發表研討會，可能已熟悉這就是每年E-ICP大型生活型態調查結果。

這些新數據其實都很有意思，顯示出一些線索，我們東方線上內部每年會對此召開會議，討論這些結果有甚麼新啟發，這對我也是每一年裡很有樂趣的日子，這些新數字或許是對照過去，或許是新增的問題，這份大調查問卷多了很多新的題目而越來越長。

增加非常多新問題是因為這個社會的發展，提醒我們應該要觀察這些項目納入調查範圍裡，當這些新的項目被加進調查，結果有時讓人驚奇，有時讓人驚喜，大部分時候也會讓我們困惑這些數字是什麼意思？

每一年看數字的時候，同事們一起討論時都各自有各自的觀察，有很多的解釋，比較完整的解釋，我留給別教授，來為各位對全年調查做比較整個台灣全面性的解讀，那我就得到一個特權，我只要從這個裡面挑出我覺得比較有趣的事來談就好。

 ●2011年啟示錄：前途茫茫是常態，邊界模糊正當行

 今年E-ICP調查時間是在2011年7-8月間，所以這時歐債危機已經發生了，這一年度結果當然就已經感染到這個情況，其實上半年並不是這樣，但調查時間是已碰到了下半年的基調，這個基調當然有很多的細節，不過，我如果用兩句話來描述它，也許我可以說「前途茫茫是常態，邊界模糊正當行」。

「前途茫茫」是這樣看的，假如用時間序列來看，各位還記得2008年年底出現金融風暴，這個大事件之前其實沒有太多明顯徵兆，也許已有人看到這現象，但我想多數人是沒有的，並不知道全世界若干大型金融機構用過度槓桿操作已闖了大禍，不過這個事件一發生時對全世界都是一個震撼，台灣也不例外，所以從2008年底，有從事投資的人可能意識到自己的資產縮水，不過那是一部分的人，多數人是感受到好像全世界的人都在害怕什麼，所以大家也跟著害怕起來，因此暫時都不要消費。

從2008年年底到2009年年初，是一個所謂消費急凍的時刻，整個社會好像消費全停了，零售業是非常非常慘的，街上計程車也叫不到顧客，消費少到整個社會感到無上危機。以台灣來說，是歷史上第一次可能也是唯一的一次，政府發了消費券希望大家去消費，就怕你不花錢，我們小時候不是叫我們不要花錢要節省嗎？並不知道如果大家真節省起來，原來是這麼嚴重。

 2008到2009年的消費急凍，當然就帶來很多後果，整個的首當其衝是零售，不過前面供應鏈所有的上游都受到影響，譬如說台灣有非常多產業是做製造供應鏈的最上游，所以2009年非常多在台灣本來很出色的公司那一年都繳出很慘的成績，像鴻海這樣的公司，都碰到了非常慘的經營結果，這是2009年的事。

可是我們也沒注意，在當時也沒有看出來，這樣一個社會消費急凍，對整個供應鏈的壓迫其實是會產生物競天擇效果的，這當中固然有部分公司繳出了很慘痛的成績，也有很多公司是沒有機會的，因為他們就消失了。

所以在2011年整個國際景氣有稍微恢復時，台灣製造商度過了2009年，其實是變得更厲害了，因為很多國際上的競爭者已經不在了，所以2010年的結果，不只是台灣的經濟成長率超過了9%，這個在中國大陸是一個很壞的成績，但對台灣來講，已經是二十年來沒有看過的。

這個也不奇怪，因為台灣在60-70年代，每年經濟成長率是17%~18%，所以我們也看過雙位數的成長，只是當時台灣是個較小的經濟體，那17%~18%並不是個驚人的事，但後來的這個經濟規模已經變大了，各位不要忘了台灣50年代到這個90年代末，是平均國民所得從五百塊美金漲到接近兩萬塊錢美金的這個過程，它當然是經過非常多成長率複利的成長結果。

2010年台灣的上市櫃公司總共賺了1.5兆，稅後淨利1.5兆，是史上最高，創造了一個經濟上非常非常驚人的一個成績，所以今年上半年我聽到的各界企業大老對今年都信心滿滿的。

 今年上半年，某些選舉氣氛已開始，執政黨拿出很多經濟上數字成績，當然反對黨會說，這些都是無感的成長，當時執政黨好像說不出話來，我當時還在開玩笑跟我朋友講說，奇怪，執政黨好像一個懂企業的人都沒有，如果懂的話，就知道去年有1.5兆的獲利，這在今年上半年不會跑出來。

因為它到六月份經過股東會之後才會有股利的發放，那1.5兆裡，假設有六成、七成會到七月、八月發放出來，那麼全台灣會多出1兆多的現金，這些現金可能有的會回到投資管道，比如說買股票或買房地產，但一定有一個比例會跑到消費市場去，所以如果有一兩千億的錢跑到消費市場，整個社會就會有感了，不是嗎？

如果在今年年初，執政黨中如果有人是對這個經濟流程有了解的人，他只要這樣說，起碼上半年感受會好很多，除了年終獎金造成的二、三月消費上揚，百貨公司擠不進去的盛況，其實對下半年應該是有一定期待的。

 可是下半年儘管有1兆多的現金跑到消費市場來，可整個社會是沒有人感動的，因為六月多以後歐債問題已經發生了，這1.5兆的錢沒有人去用它，但無薪假跟裁員已經開始了，所以每當有一個看起來好像有前途的時候，大霧就降在前頭之上，這樣的狀況，過去十年，這已經變成一個常見的規律了。

就是看起來情況不好，但過一陣子這個不好，就會造就下一個好的基礎；可當情況好的時候，你不知道這個社會、這個世界還會有哪個角落會出現一個問題，跟你沒有關係但它會影響你，所以前途茫茫好像已經變成常態了。

所以每一年做調查的時候，大家就會說對未來是感到不確定的，雖然對未來感到不確定，不過行為看起來倒是蠻確定的，表示台灣的受訪者對前途茫茫這件事可能已經習慣了，他也知道他自己該怎麼做。

 「邊界模糊」倒是各式各樣的，極可能是通訊技術跟其他社會條件所帶來的，每個我們認識的領域，包括世代、性別、行業都起了變化，這些變化我猜想也是逐步在調查裡顯現出來的，這些事情的發生應該也很早了，我還記得1997年當時眾多談internet解釋理論當中，就有一本很有趣的書，名字就叫「Blurred」模糊，那它的意思是說，因為internet的出現或internet所代表的，就是connective連結與computing capability運算能力的結合，讓我們過去所認識的工作，全部起了一個邊界的溶解，就是the blurred of boundary，這個所謂邊界都已經變得模糊了。

●同行不相識，異業變同行

這個概念這樣說抽象了一點，那不如我用我自己的親身體會，我的確感受到這個邊界模糊是很具體的事情，譬如說「同行不相識，異業變同行」，這個是發生在我自己身上的事，我本來是一個做出版，參與出版工作的人，出版做著做著糊裡糊塗做到網路上去了，因為出版就是一個用某一個媒介把知識和訊息處理之後，送達給另一群人的方法。

過去仰賴的是印刷術，後來跑出了一個新的印刷術，這就是網路，是把資訊跟知識傳達給另外一群人，這個是比過去更厲害的工具，我一面汗流浹背一面去學習它，試著去認識我那個行業的新內容，可是做著做著我的同行就覺得我是外行，我是行外人，他們覺得我現在是網路界的人，所以他們會說你是如何改行的，我有時候也很尷尬，我說我沒有改行，是行改了，是那行已經改了，你在那個行裡，原來的行已經不認得你了。

 我跑去做internet之後，原來只是認得它做為媒體的那部分，其他我是不懂的，可是後來發現把知識送達別人，跟把商品送達別人好像是同一件事，最後就做了 e-Commerce電子商務，當做了電子商務，我可能還在看它跟媒體間的相關性，可是糊裡糊塗的已經變成大賣場超級市場的同行了！

那個你本來以為跟他完全不同行的人就變成同行了，我做電子商務的時候，意識到電子商務要設法在人無法面對面的時候，不但貨要送達，錢也要送達，網路上要解決Payment要解決支付的問題，線下要解決物流的問題，所以我花了力氣想去解決支付的問題，發現要做任何事只要跟支付有關，都要金管會點頭，在某些時候我還被中央銀行找去座談，問你到底要幹嘛？所以糊裡糊塗我又變成金融業的同行，這是我完全沒有想到的，你以為你在做你的工作，但你已經跑到另外一行了，更不要說在網路上做某些應用。

今天有app這個詞，當時還沒有，當時沒有人講小的app，講killer application，我正好有機會參與了一個killer application： Skype，也是糊裡糊塗的就變成了電信業的同行，這是邊界模糊的一個我可以做的解釋，數字要等別老師來給各位做說明。

【第貳篇】生活型態的兩個意料中的意外之『便利商店依賴』(2/5)

●生活型態的兩個意料中的意外『便利商店依賴，行動網路上身』

2011年調查出來的數字裡面，倒是看到了兩個讓我心理上就是有點強烈感受的兩組數字，這個生活型態中其實已經每天在談，大家可能也都看見了，可是這是第一次我在數字裡面看到這麼明確的證明，就是它兩個合起來了。

經過理論上推理，你覺得這個事件好像往那裡去，然後你從周圍勘查好像又感覺那個事好像會發生，現在在調查裡看到了，它真的發生了，而且發生的程度和狀態比我原來所知道的還要加倍嚴重，這兩個事我說也不是意外，它是意料中的，可是它出現的時候，我還是感覺到很意外，這兩件事應該是「便利商店依賴和行動網路上身」，但我剛剛看時我覺得好像強度不夠，應該說「便利商店”高度”依賴，行動網路”隨時”上身」。

●便利商店依賴

這是便利商店依賴所顯示的，在E-ICP調查裡面有涉及到便利商店消費者行為的幾個項目，問到有沒有用到類似像i-bon(統一超商)或像FamiPort (全家)，在2009年時有這樣行為的是3.9%，今年變成11%，如果覺得11%還好，是以總體人口覺得還好，但兩年之內它長了2.8倍，快3倍；繳電話費電費瓦斯費停車費保險費信用卡有線電視等繳款服務，從2006年到現在都在70幾個百分比，2011年比2010年少，可能是因為E-ICP的調查題目裡有問到別項繳費(按~新項目指繳稅、信用卡、保險跟學費)，所以加起來可能沒有變。

我想應該這樣解釋70幾個百分比已經很恐怖了，那表示大部分會進便利商店的人四分之三都用到了這個繳費服務，問題是這裡面看不出在這裡繳費費用的數量有增加到多少，繳費項目愈來愈多，金額也愈來愈可觀，7-11的例子，收費已經超過它的本業了，收費是比7-11的一千多億的營業額再多出好幾百億來。

那繳稅、信用卡、保險跟學費是新的繳費項目，從2007年開始調查，最近這兩年還在成長中，已經過了30 %。

使用便利商店裡的ATM提款跟存款現在是30 %，比2006年開始調查時間13.5%，長了兩倍多；再來，悠遊卡的加值，你不是在捷運站加值，是在便利商店加值，E-ICP調查從4.3 %到15 %，已長了三倍多。

下一個數字也非常驚人，有沒有用到『飲食用餐區』，這也是台灣便利商店正在發展的，就是原來是一個商店你進去買東西，現在闢出了一個小區域，讓你可以坐下來喝喝咖啡或者吃飯，它的餐飲項目供應是開發得愈來愈多，效率愈來愈高，可能也非常得有吸引力。

有很多人已把它當作重要的外食來源，吃飯不是到餐廳，他是到一個便利商店去取得，用餐區是可以坐下來的，這個項目去年E-ICP才開始調查是8.8 %，今年一跳就是23.1 %，也就是一年當中成長速度也將近三倍！ 

宅急便快遞，這裡不是企業用戶而是個人用戶，個人把東西拿到便利商店，把便利商店當做交遞宅配的場所，數據是12%；網購取物，去年5.2%，今年是9.6%。一樣地有將近80 %成長，那這部份我懷疑我也有一點貢獻，我做了一個事，在拍賣網站我看到了買方跟賣方付錢的困難，以前在台灣沒有合法的網路支付工具，雖然跟金管會談了兩年，現在他同意我做了，不過過去法規限制很嚴格，你是無法在網路上讓買賣雙方買賣完成後立刻就可以把支付解決，因為這買賣雙方，賣方可能不是一個擁有信用卡刷卡機的特約商店，他就是一個『個人』，一個學生把上學期不要的教科書拿上去賣，他當然沒有刷卡機讓別人把錢刷給他，唯一能做的事是去ATM轉帳，ATM轉帳是一個斷鏈，做完這個事他還要走出去。

ATM轉帳也是台灣詐騙百分之八十的由來，就是說最多的網路上詐騙其實不是什麼高科技的行為，都是很簡單的行為，比如說iPhone4S台灣還沒有貨，有人跳到網路上說我有兩百支水貨，要的人上來買，今天晚上可能一百個人上去匯錢，一匯匯了一百五十萬，明天早上這個人不見了，匯款本身只是一個指令，這個指令並沒有原因，把這匯款追回來是不可能的，如果有一個支付工具是跟著一個支付交易行為連在一起，這個支付工具被某種型態escort保護起來，等到交易完成再把錢給賣方。

但轉帳就做不到，轉帳撥過去，因為銀行沒有問你理由，錢已經變成另外一個帳戶的人的，即使匯錢的人後悔了，錢還是追不回來的。

台灣有非常多的網路上的拍賣，選擇的最保守最原始的付款方法就是面交，大家見面約在捷運站門口把東西交給你把錢交給我，這使得網路的方便性有點多此一舉，也造就了一個奇特：每一個物件都會註明物件的所在地在哪裡，這在美國e-bay上看不到這個東西。

後來我有一個機會跟7-11談出一個新的方式，讓他完成交易之後印出單子去7-11繳款，或者說賣東西的人去7-11交寄，交寄完成之後，買東西的人去7-11取貨，順便完成繳款，用這樣一個簡單的服務，把它連接在網站上，做了這個事，在做這個系統開發時，我們也沒有宣傳，就是把那個服務掛上去。

一年之後回頭看一天有一萬六千筆通過這個交易型態去完成，以總額平均一千塊的交易金額來看，這樣光是在拍賣網站上形成的交易，跑到7-11去，7-11一年多出六十四億的付款金額，還要多了三億的物流金額，物流收費一件五十塊以上，五十塊錢就產生這樣大的金額，這都是台灣獨有的事。

●台灣已是便利商店最密集的社會，便利商店服務項目最為多元

要說台灣有便利商店的高度依賴，其實台灣已經是全世界便利商店最密集的社會，不過如果在座有日本朋友不服氣，那就是最密集的社會之一，我們每兩千個人有一家便利商店，台灣也是進出便利商店最頻繁的社會，平均每個人每天進出便利商店2.3次，非常驚人，因為以前我回家看我媽媽一年大概就是2.3次，他是每一天進7-11晨昏定省2.3次。

台灣的便利商店服務項目極可能也是全世界最多元，看起來絕對是比日本有過之而無不及，日本當然也是便利商店做得非常出色非常好的，但服務項目上有些項目是台灣所特有的，這都不是新事物，但我從剛才那個數字嚇了一跳，這麼多元，這麼密集，這麼頻繁，這麼成熟，它還在成長，每年還在成長，這個就很嚇人了，你就不知道到底要到什麼地步，就是好像沒有完成的。

我們調查當中還有很多沒調查到的，現在便利商店都裝廁所，有沒有使用便利商店廁所，明年應該調查看看；用便利商店做為電信服務商的使用客戶有多少呢？如果從7-11的朋友告訴我，現在是已經幾十萬戶了；使用無線上網服務，全家/7-11都在做現場可以無線上網；當然現在過年到了，年菜訂購，這個行為占我們人口比例，現在還沒有數字可以來支持，平常看到覺得很恐怖力量很大，可惜沒有數字，有了調查可以更明白這個便利商店的依賴。

【第参篇】便利商店生活滲透持續擴大中，次世代便利商店是何種面貌?!(3/5)

●生活滲透：從商品便利到生活便利

也許我可以這樣說，它有一部分是反映便利商店在生活上的滲透性，使它成為現在我們所認識的通路裡面，最具備跟生活緊密連結，我感覺他的比例還在增加當中，這個力量是從我們認識的「商品便利」來到了更抽象的「生活便利」。

過去便利商店剛發展的時候取代了傳統的雜貨店，以為它跟雜貨店有點關係，但後來看顯然並不是，它賣的東西跟雜貨店並不相同，過去賣的東西是各式各樣有可能你的家庭臨時會用到的商品，也就是說它提供的便利性是對照你的不便利，你哪個地方、哪個時間發生不便利，他就幫你料理，所以它賣你燈泡，冰塊，泡麵，飲料，都是應急之物，可是現在它不是商品了，它更複雜的內容，包括停車場停車的繳費、託寄宅配、網拍面交、買高鐵票，一應俱全，通通在這裡頭。

當然現在還有洗衣，而且還可以甲地送洗乙地取衣，我本來想說為什麼要甲地送洗乙地取衣呢？後來我覺得有道理，假如我明天要到高雄出差，今天就把西裝送去7-11洗，請它明天送到高雄，第二天在高雄取，穿了就可以上場，的確是有一種新的可能。

但這些可能性會如何？到底是它正在摸索的東西，還是已經掌握了我們生活型態的空缺，我還不是很確定，但可以看得出來，有了這樣的滲透基礎之後，他還不斷地在把各種人的生活內容，不斷地開發成便利商店的服務項目，所以走進任何一家便利商店，走進任何一家全家、7-11，它都是一家便利商店、咖啡店、郵局、銀行、售票亭、電信公司營業站、學校的註冊組，它通通都是。

●便利商店：季節吹笛人

便利商店有了這樣一個生活滲透的基礎，它還有條件，事實上現在已經是事實，變成一個季節的節奏跟節慶的號召者「吹笛人」。這件事特別反應在商品預購上，仔細去看商品預購的種種項目，看起來商品預購有兩個主軸，一個是事件一個是季節。

事件比如說賈柏斯傳，這就是一個事件，因為影響力這麼大的一個人竟然要出書了，為了配合宣傳，出書的時候竟然就死了，所以就變成一個大事件，當然就成了社會上一個巨大的要去處理它的行為，你怎樣確保你可以得到書呢？

便利商店是眾多的預購途徑中的一種，但極可能是力量最大的一種，這個力量極可能超過了單一的一種書店之外；五月天演唱會或者是周杰倫出新專輯，這都是這社會對某一族群來講的事件，這件事就可以形成商品預購的理由。

當然有較小型的事件，有某些人在做但我們參與的不多，不過這都是社會相對比較大的事件。那後者(季節)就多了，比如說端午節每一家都在預購粽子；中秋節每一家都在預購月餅；除夕到了每一家都在預購年菜，我曾經有一次在跟7-11的徐重仁先生在說：「到底年菜這個樣子可以賣多少數量呢？」

他說：「五十萬套」，我說：「那將來會怎麼樣？它會更大嗎？還是怎樣？」他說：「沒有辦法，我們不能再多了，因為五十萬套都是在除夕那個下午要送到欸，早也不行晚了也沒用，早了它不是除夕，晚了它也不是除夕」。

所以capacity不能為了那天把所有的能量擴大，初一以後就沒用了，所以是有一定的量；母親節賣蛋糕，以前我們小時候也沒有母親節蛋糕這件事，但現在已變成母親節大家在訂購蛋糕。

還有一些是導入一些新的節令，比如說薄酒萊新酒，每年的十月第二個禮拜薄酒萊上市之前，便利商店讓你來預購薄酒萊新酒，我有一段時間每一年都會去訂購這個Hello Kitty的薄酒萊，拿來送法國朋友的，因為他們絕對沒有這個東西，只有台灣會產生Hello Kitty的薄酒萊，今年沒有，它改成霹靂布袋戲。

這些事是它做了一個提醒，提醒我們整個社會什麼事在發生？現在該做什麼？它幫我們把生活的節奏建立起來，下一件大事除夕快到了，到處都在講年菜的事，報紙上在做年菜的評鑑，超商的年菜都會有各種選擇，它不是只有一樣東西，一開始它當然是借用了既有節令的節奏，轉換成它的campaign，它的銷售舞蹈，只是從這之後，你熟悉了這個節奏，它就有能力創造節令了，比如說我看到有個便利商店系統每年做雪場蟹預購，會說今年雪場蟹又來了，錯過之後要再等一年，king crab皇帝蟹變成了我們生活裡的一個季節，這當然是超商所創造出來的。

●豐富與精準，想像次世代便利商店

超商這個角色，看了這些數字，讓我充滿了好奇，就是說它的下一步它會往哪裡去？超商不是一個提供豐富的地方，在便利商店裡，商品算起來就是三千種上下而已，可是三千種擊敗了十五萬種，十五萬種我指的是在內湖的家樂福，那個大小就是十五萬種商品，所以它做的事是準確，跟你生活關係密切，也就是說豐富性由別人來提供，如果你要的是奇奇怪怪的東西就交給別人，但每一個人生活使用頻率最高、機率最大的，或者是一有不便就很不方便的那種，這個共通性由便利商店來處理。從它的摸索，前面它在賣東西，但從這幾年便利商店的發展感覺上商品已經不重要，生活滲透還在擴大當中，所以看起來次世代的便利商店還有非常多的可能。

這段時間便利商店看起來開新店的速度沒有繼續增加了，或是說各個店已不再強調有多少的展店速度，因為台灣已經一萬家了，可是新店還是一直在開，舊店在關，店的增加數已經不是它最主要的追求，但是那個店的quality，特別是它的位置和面積，它一直在設法讓它變得更大一點，讓面積變得更大一點，容納更多的機能，像今天說的餐飲區就是一個機能，有了餐飲區有了位置，有無線網路，所以也有網咖的功能，你愈是做各式各樣的服務就產生更多的進出機會。

可是有的服務是需要面積來形成，比如說台灣有愈來愈多的網路電子商務購物是要到便利商店取貨，那顯然一定要空出面積來放這些東西，件數數量一大就有一個物理的空間要解決，所以必須要做這個事；在郊外地區或土地比較不昂貴的地方，如果往南部走、鄉下走，我看到的便利商店是很大的，而且不只是有座位，常常是有戶外座位的，像歐洲的咖啡座一樣，它慢慢地甚至可以變成像我的老家這種鄉下地方、鄉鎮地區，早上就一群老人家去那裡吃早飯看報紙，變成社區交誼中心，這個面積當然在擴大。

而有些地方面積擴大有一點困難，像台北市，所以我也聽到便利商店的朋友在討論說，也在想像說，有沒有可能用二樓。但二樓這句話可能只是實體，也可能是一個比喻，因為現在看起來便利商店在網路上也下了很多功夫，我可以說「集中性在店，多元性在網」，網路就是CVS的二樓，以後要更多東西請上二樓，二樓就在網路上，它是一面用有限面積的三千種商品，要尋找出或者說聞出和你生活最緊密的結合，但那個更多更豐富的選擇因為有限面積無法完成，必須要用另外一個概念完成，所以現在讓它在網路上發生，或者用i-bon、FamiPort這樣的概念，讓你在那裡可以選擇，可以預購，可以選定，讓它再為你送到這個店頭來。

在通路發展當中有一段時間覺得便利商店應該已經很成熟了，可是因為這個新工具、新科技、新概念加入，有一番更大的整合，它要取代的店可能不是雜貨店而已，它可能會取代更多的東西。

【第肆篇】生活型態的兩個意料中的意外之『行動網路上身』(4/5)

●行動網路上身：連網黏網

第二個，我要說一說行動網路上身的這件事，第一個當然是看到上網的調查數字，E-ICP調查在2010年受訪者回答上網平均時間一天是4小時，2011年變成4.4小時，稍微換算了一下，一天全台灣人花了八千八百萬小時，這是用兩千萬人算的，其實是花了超過九千萬小時，一年超過了三億小時上網，我不能想像還有任何一個單項的娛樂或單項媒體時間可以到達4.4小時，我過去是做書的出版，我知道台灣從來沒有一天超過17分鐘讀書的時間。這當然是一個驚人的數字，而且可怕的是上網時間這麼長，它還在增長，而且這個漲幅是不小的，10%，是比我們的國民所得成長還快。

這當中東方線上E-ICP調查無線上網從9.9%上漲到22.4%，這是一年的時間，成長了倍數以上，所以我們要知道無線上網是更可怕的事，因為上網時間已經有一段時間沒什麼長了，之所以會突然間跑出成長的空間來，可能是因為無線上網使得你隨時隨地上網，零碎時間可以上網，加總起來，總上網時間又擴大了，因為它有能力可以佔據你那些破碎沒有機會做其他用途的時間。

總體上網人數其實是微幅增加的，跟到便利商店繳費一樣，它都已經過了七成，它要再長都已經不是非常容易，它已經是人口大部分了，沒有做這個事的人要不就太老要不就太小，所以總體上網的數字在未來的二十年當中，大概只能用這樣小幅度慢慢地成長一點，不會再有激烈的成長過程。

●奇異的移動世界

看到無線上網，當然要去看無線上網最主要完成的原因，不是無線上網的環境，而是上網的設備：無線上網的device普及的過程。因為有這樣的device，所以才有無線上網的需求。

那到底哪些算是這些device呢？當然會有一點點爭論，比如說筆電算不算一個可攜性、移動式的？從名字看它當然好像是，不過如果從真實看到筆電變成上網裝置，其實是跟小筆電出現有關係的。現在筆電和無線上網的關係當然已經是非常的清楚，只是未必是主流。

E-ICP調查裡，筆記型電腦持有率從2010年到2011年，從31%成長到42 %，從使用人口數來講是長了10%，但從30%來講，它是增加了40%，這個是很驚人的。而且在2004年的調查，也就是六七年前，筆記型電腦在受訪者的持有率還不到8%，七年當中長了八倍。

智慧型手機一年的時間E-ICP從11%到17%，不過這個調查是受訪者的反應，受訪者不一定知道他的手機是不是有智慧？這是受訪者對他自己做什麼事、用什麼的了解，所以與其他銷售數字的統計，這兩個不一定有完全一致的連結。

平板電腦是2.6%，這是初次調查，平板電腦真正在台發行的時間是2010年10月份，到調查時間只經過了不到一年的時間，大概八個月左右，這個數字換算起來，極可能是二十幾萬部的平板電腦，但是如果明年調查，看這個數字極有可能是有很大倍數成長的機會。