每年11月底開始迎接感恩節與聖誕節，網購市場也來到年度高峰之一，電商龍頭亞馬遜每天在全球要送出數十億件包裹，要完成如此龐大的工作量，仰賴的是高度自動化的系統。

走進亞馬遜在英國西北部市鎮博爾頓（Bolton）的倉庫，如同「聖誕精靈」的AI機器人正「辛勤工作」，它們會滑行到貨架底下，將整座貨架抬起，運送到工作站，讓人類員工不用花時間走來走去尋找貨品。

每個貨品箱都有一個條碼，自動化系統讀取後，就能引導它跨越龐大的倉庫；當機器人把貨架送到工作站時，軟體會自動掃描可用空間，系統接著以燈光提示，讓員工知道要把商品放在哪，快速又精準。

整座倉庫面積超過9.2萬平方公尺，相當於14座足球場，輸送帶總長達24公里，將貨物從卸貨區一路送向包裝區。幾乎每個環節都有機器人協助，甚至連地址標籤都不是「貼」上，而是用氣流吹附，避免按壓造成損壞；AI相機則負責確認包裹資訊是否正確。這座倉庫每周能處理數百萬件包裹。

這樣的大型自動化倉庫並非亞馬遜獨有，全球零售業都持續加強投資機器人與軟體，因應龐大的訂單量並提升配送效率。