「她都失智了，為什麼還一直要找身分證？」

這是一個政治受難者家屬，對於母親不斷尋找身分證的疑惑。透過母親生命史的追尋，方才理解，因為當時被警察時刻查訪，每次查訪都要拿出身分證，在緊張與恐懼之中，這身分證的存在就牢牢刻印在心中，即使失智了，依舊在意身分證是否在身旁。於是，他們為母親印製了50份身分證，在家隨處可見，隨時可以拿給母親。也因為如此，對於這件事情的困擾也減輕不少，甚至更能體會當初母親惶惶不安的心情。

 在服務人的過程中，「聆聽」與「體會」是很重要的事情。

 除了蒐集資訊、釐清問題之外，重點就是與人連結。因為從生命故事裡，能夠看到與聽到人所處的環境，進而理解人對於事情的回應邏輯。當然，前提是人願意真誠分享他/她的過去。

在目睹家暴的孩子中，因為年幼，所以常常被逼著選邊站，或者是只聽到一方說詞。然而，事情總是有多個角度與面向，當孩子能從另一個方向來看，事情就會有所不同。有時候甚至施暴者變成受暴者也不一定。而且這一點都不矛盾，只是事情從另一個角度看而已。

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