話說10月5日是放連假的前一天，本來就已經規劃好當天該做的事情，想著做好這些事情，就可以享受接下來的假期，但往往事與願違。在放這種連假前，不知道為什麼，總是我們特別忙的時候，或許案主也知道會有一陣子找不到我們，因此很多問題都在放假前一一出現。而我就剛好有這樣的案主。

一早電話響起，就傳來我案主的聲音「X小姐，我想跟你們借兩千元，我實在過不下去了，可不可以？」唉！又是一樣的問題，每次打電話來，除了報平安就是來尋求經濟上的資源，其實這是很多案主的模樣，不單只是他而已。

因為身體狀況不佳，他又一陣子沒有工作了，這次打電話告訴我，日子快要過不下去了。我了解他的狀況，但是對於他一直不願意去面對並處理身體上的狀況感到不快。因為身體健康直接影響他的工作，而他總是以孩子、保險、生計狀況等，而無法（或逃避）就醫，讓我感到非常困擾。

由於問題的相似度太高，因此我無法每次都協助他獲得經濟上的資源，僅能就一些必須的花費作考量，包括註冊費用、醫療費用等，所以這次我斷然拒絕他的請求，雖然我知道他打這通電話來的無奈，但我卻也知道若一次又一次的提供這樣的補助，那事情是沒完沒了的，他仍然會保持現狀，繼續不關照自己的健康問題。

從早上到下午，他總共打了四、五通電話來，從兩千元一路下降到五百元，這樣的「殺價」令我感到難過。我不知道該怎麼形容這樣的感受，當一個人為了對我來說一點點的錢，不斷打電話來做請求，老實說我差點被他說動，想要動用機構的急難救助金，但是經過同儕的討論，我們還是決定這次不能給予這樣的補助。討論出來的是轉介正式的資源，而不是一次又一次一千、兩千的臨時借款。

其實之前就計畫要幫他轉介類似世界展望會、家扶中心等這些穩定的資源，至少每個月都有固定的補助，或者每學期都有孩子的就學扶助，但是他不願意，原因在於他認為有其他更需要的人，而不是他，但這又與他不定期打來求助的樣子有所違背。對於這點我有些情緒，雖然我知道他的本意，不希望奪取太多的資源，但是這樣沒系統、常常想向機構借錢的狀況，也不是一個長久的辦法，所以當時才想幫他轉介這些穩定的資源，至少等他孩子大一點，生活穩定一些再退掉這樣的補助，但是他執意不肯。

這次，我和他討論了很久，我把我們機構的觀點告訴他，其實主要是擔心他的身體健康，現在不治療，未來萬一突然發病了、很嚴重了，那孩子該怎麼辦？他該怎麼辦？他哭泣地告訴我，他沒有辦法！我告訴他，這次若要借錢或申請急難救助金就得承諾穩定就醫，較為積極治療他的疾病，但是他無法答應。於是，最後的結果仍無法提供這樣的急難救助金，但經過我和他的討論，終於他同意轉介較為正式的資源，只是必須經過等待與對方的審核。

溝通、轉介完畢後，已接近下班時間，我覺得很累。跟這樣的案主討論，除了耗費腦力之外，更是對我情感的一種消費。很多人會覺得案主都哭成這樣了，我們還這麼沒有愛心，沒辦法借他這一點點的錢，可是這就是我們這一行的難處，如果你跟著他起舞，那麼問題幾乎沒有解決的一天。我很慶幸我的理性在後來甦醒了，能夠持續對抗這樣的情緒干擾，雖然知道自己狠心，但是這常常是社工的必要之惡呀！往往站在外面的人，比較能夠看到問題的核心，或許這就是我們的功能之一吧！


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