2010-03-16 11:17:30菲菲

積極的溝通法-重複一次別人的話




 

  一個大老闆管理員工頭頭是道,可是卻怎麼也管不住自己的兒子,直到有一天,他試著重複兒子說過的話後,一切有了改變......

 

  在台中經營出口加工廠的李老闆,工廠加公司有五六百名員工的規模,由於自身積極的投入,不管是在業務上或是在管理上,均有相當的成效,在運籌帷幄間,指揮若定,威風八面,宛如領軍千萬的大將,好不神氣。

 

  可是,他就是對他兒子沒辦法,那種代溝,對他們父子倆,就像是台灣海峽般,怎麼樣也無法跨越,每次一見面,講沒三句話,又是拍桌又是摔門,弄得家裏雞飛狗跳。

 

  這天,又是因為兒子的晚歸而再度上演,就在雙方面紅耳赤之際,兒子突然間就住了口,然後一字一字的說出:「爸,再這樣吵下去也不是辦法,我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽?」「啊?!」李先生真的嚇了一跳,壓根兒也沒想到有這怪招。「你說......你說......作父親的太能幹,當然看不起兒子。」「不對!你再想想看,我是這麼說的嗎?」

 

  「渾小子!那你怎麼說的?你自己說過的話,你自己為何麼不再說一次?」兒子突然間笑出聲,「你看!從頭到尾,我說什麼你都沒有在聽,那些話是你自己想的,我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎?那麼,我說什麼,你重複一次給我聽,再輪到你說,我來重複」。「喂!哪有那麼多美國時間在那邊重複來重複去!!你是真的想氣死我啊!」

 

  「爸!我們就試試看吧!否則這種爭吵會沒完沒了的,你再想一想我到底是怎麼說的?」李先生想一想,終於承認,「我真的想不起來,你再說一次好了」「好吧!我說,父親很能幹,兒子一方面很佩服,一方面怕自己跟不上,心裡多少有點壓力。」

 

  李先生冷靜一想,他說的合情合理,自己怎麼會那麼激動?結果,這天晚上,他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架,這個效果連李先生也意想不到。

 

  一覺醒來,雖然睡眠不足,但李先生可是神清氣爽,一大早就到公司。因為早上要開一個重要的採購會議,討論的是未來所要採購價值一千萬的機器,到底要用美國貨好、還是日本貨好。依採購部的報價,日本製的價格便宜,東西也不差,可是工程師卻主張買美國貨。

 

  會議場上,李先生讓總工程師發表意見,這是一種表面上的禮貌,總工程師也知道,老闆作久的人,多少喜歡獨斷獨行,什麼事情早就心有定見,經驗告訴他,老闆問他只是個形式,誰不想省錢?老闆要買那一種大家早就心知肚明,因此他無精打采,說不到五分鐘就說沒意見了。若是往常,李老闆總是會在這個時候大唱獨腳戲,享受那種權威感,今天竟然是......

 

  「總工程師,我來重複你的要點,你看我說的跟你的意思一不一樣;日本製的機器,價格雖然便宜,東西也不錯,可是將來如果出了毛病,要他們來作售後服務,問題就來了,他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通,找來的翻譯對精密儀器又是外行,機器壞在哪裡,我們無法充分瞭解,下次再發生一樣的問題,還是要請他們的人來,說不定還會耽誤生產時間,如此算下來,買美國貨還比較便宜!」隨著李老闆的重複說明,總工程師眼睛漸漸亮了起來,他打起精神,再次補充,就著麼你一言我一語的,大家滔滔不絕的討論了起來.....

   

  如果是要吵架,彼此只顧著反擊對方就好了,如果是要解決問題,就應該誠心去理解對方的想法,那麼,重複對方的話,一方面可以讓對方放心,知道你們之間沒有誤解,另一方面,也可以讓你在反擊或下結論前,把對方的意思消化一下,通常,這時你會發覺,吵架不再是吵架,而是積極的溝通了。

 

 

 

 

/截自網路

 感謝提供以上拍攝照片之友人《華華》

安德 2010-05-24 21:02:35

前面回應的朋友有趣呦
除了吵架
人生充滿是理性和感性的對話慢長辯論會
只是人生重結果和過程
真實的辨論會重經過

版主回應
辯論也是溝通的另一種方式
倘若,無動於衷,視若無睹
辯論反倒是奢望,別提經過
2010-05-24 22:02:23
Pam 2010-03-30 08:59:32

這篇文章很不錯捏!謝謝菲菲的分享!

溝通,好好的溝通,不是吵架,
這真的很重要,也很需要,不管對象是誰.
像我跟我家寶貝也常常溝通唷! ^^

不過,遇到無法溝通卻要天天相處的人,很痛苦!
...........

版主回應
您可能無法想像,本性火爆的菲菲一介,脾氣不斷地在修改中,最明顯的是近日,感慨人生,以柔剋剛。自從開台寫文開始,家人齊聲讚揚菲菲的性情,脫胎換骨似。

反省自恭,菲菲學得了與人積極溝通,讓人真正了解自己。
2010-03-30 16:17:55
Thy’s gone 2010-03-17 17:11:20

這真是一篇 好文章

應該也可以用在夫妻溝通上面

版主回應
權威、說理、氣焰讓溝通成效不彰。
相處之道,多一份“尊重”為首要。

真心服氣、由衷認同、將心比心,才能真正化解歧見。

夫妻之間豈有深仇大恨?
不是一家人,不入一家門。
退一步,海闊天空。
2010-03-18 16:40:40