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2009-08-21 20:40:53mafaly wangyeh

災後旅遊應尊重消費者意願全額退費！

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消基會電子報980811

災後旅遊應尊重消費者意願全額退費！

莫拉克颱風重創南台灣，許多民眾原訂的暑期旅遊行程全被打亂，今（11）日消基會接獲許多消費者來電投訴，類型包括：阵我參加國內旅遊團，去玩的地方大部分在災區，怎麼辦？
阵我人在災區，怎麼去玩？
阵我不在災區，但是要去玩的路線已受破壞，路不通，怎麼辦？
交通部觀光局於10日與旅行業全聯會及品保協會洽商旅客取消行程之處理方式，決定處理原則如下：即旅遊行程因受莫拉克颱風影響致無法成行，或旅客居住地在災區，或旅遊地區為災區者，係屬不可抗力之事由，旅客取消行程時，如其為國外旅遊者，適用國外旅遊定型化契約第28條規定；如其為國內旅遊者，適用國內旅遊定型化契約第20條規定處理，即旅行業於扣除已代繳之規費及必要費用後，應將餘款退還旅客。另旅客如欲延後出發者，亦得與旅行業洽商處理。

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