2007-10-17 01:00:56mafaly wangyeh
奧客(很爛的旅客)現形實錄
主 題 Fwd: 旅 行 社 --
-- 奧客(很爛的旅客)現形實錄
一般我們以為旅行社裡的「奧客」是沒唸過書、
或社會經濟地位比較低的人，事實不然。就像
婚姻暴力一樣，水電工、清潔隊員…等--勞工
階級通常都很疼老婆，反倒是外在光鮮亮麗
人模人樣者，打起老婆時的手法最嚇人。
旅行社的奧客也是，旅遊業者說，像是教授、
醫生、民代 …等等，這些人有的很夠水準，
但如有所謂最低級的，也是這些人。
一位已經從事日本旅遊10多年的導遊表示，
例如：幾年前他曾帶過一個團，住的都是高
檔飯店的豪華團，團中有位醫生，整個行程
都加價要求自己一人住一房，因此旅行社也
就安排他自己一人一房。日本的飯店幾乎每
一間都可以收看「有料電視」，專門播放成
人A片或播院線影片。這些有料電視都會在
螢幕與遙控器上註明，只要不去按它就沒事
，就算按錯或試看，只要最後不按「確定」
就沒事。如果要看，一種是可以透過自動販
賣機買卡，另一種就是飯店本身都有連線，
可以記錄每一房房客有沒有看，看了多久...
等等觀賞行為。這些有料電視的收費標準，
幾乎全日本統一，都是1天1千日圓。這天
早上，等到退房時，飯店向這位醫生加收
1千日圓，這位醫生卻堅稱他沒看，只是按
錯並隨即轉開﹔但飯店調出紀錄，卻顯示這
位醫生幾乎一整晚都在看A片。只是，日本
飯店很客氣，不好意思明講，這醫生又堅決
不認帳，因此飯店只好私下把紀錄給領隊看
，這領隊一看，也不好意思去逼醫生承認，
只好自己掏腰包付了錢，就當自己慷慨免費
請醫生看A片。這位導遊表示，帶團帶多了
，真的看清學問高不等於人品高，最常出問
題的通常就是高學問的人。旅行社小姐表示
，他們也曾碰過教授奧客案例。例如：幾年
前公司有一團洛陽與西安團，裡頭來了一位
學院的觀光系教授。這天到了洛陽，大家準
備享用知名的「洛陽水席」時，這教授卻突
然起身掀桌，把菜掀了一地，然後對著她大
罵：「你當我們什麼東西？拿這外行東西來
騙我？」如果到過洛陽，或曾於2006年8月
到世貿看過美食展，你就知道「洛陽水席」
是什麼東西。這是早從唐朝時代傳下的菜色
，洛陽流傳「唱戲的腔、廚師的湯」，因此
水席特別重視湯湯水水。這些菜色在唐朝時
算是高檔貨，但以現今標準來看，如果這水
席夠傳統，那就會讓人覺得「很不體面」。
小姐表示，這天，公司安排的就是傳統水席
，因此很不體面，加上水席湯湯水水的，而
行程接著又要趕到西安，因此席間只準備半
套水席，另外配上其他一般菜，而且也已對
旅客說明，卻沒想到這位觀光系教授還是不
開心，並把整桌掀掉﹔而到了西安，在品嚐
當地知名「餃子宴」時，因為餃子宴全套共
108道，以現代人胃口，吃得掉30顆餃子就
算厲害了，沒想到這教授再度發飆，表示就
是要108道，小姐轉述教授說法：「我付錢
，我要吃全套，吃不完給狗吃我也高興。」
其他發生在教授身上的案例，如有一次前往
山東的團體，這團同樣有一位教授參與，並
沿途不斷秀學問、講淵博。但在參觀知名的
山東硯台工藝品時，領隊就看到這位教授拿
起一個硯台東瞧西瞧，結果不小心摔到地上
，整個硯台破裂，而這教授的處理方式卻是
把它撿起來放回原處，然後迅速離開。
除了教授之外，一些高官或黑道大哥底下的
囉囉，也是被旅行社視為奧客的主要來源。
旅行社表示，曾經分別帶過蘇貞昌與謝長廷
…等，高官的旅行團，蘇貞昌與謝長廷本人
都非常客氣，底下的人卻經常動不動就抱怨
、批評，什麼都要最便宜，卻什麼都要最好
。又例如公司出過黑道大哥的團，這些大哥
非常客氣，但底下的囉囉很不禮貌。例如有
一天到了一個小巷裡的景點，要離開時，小
囉囉罵：「幹！你說什麼？叫我們老大走到
停車場？還不快把車開過來。」問題是，這
巷子根本就進不來車，結果是老大反過來罵
小囉囉：「路這麼窄你沒看到喔！走啦！」
小姐說，其實旅行社最討厭的就是鄉鎮民意
代表的旅遊團或公家單位團體。這些鄉鎮民
意代表與公部門都用人民納稅血汗錢出門，
因此必須透過招標，而這些招標過程，通常
只是做表面，事實上早就內定交給某家旅行
社。小姐表示，在最早期，公司曾經接過一
團民意代表團，這些民意代表都是男性，安
排時特別強調要每人單獨一間房﹔等到出發
後，公司卻發現行程中突然冒出兩名大陸女
性，在旅行團抵達前一天就主動向各預定飯
店要求檢查房間，搞得領隊莫名其妙。最後
才知道，原來這兩名女性是這一團民意代表
之前到桂林時認識的特種行業女性，而這次
這群民意代表到山東與內蒙，就找來這兩位
沿途幫他們安排全程10天9夜的「夜生活」
﹔這時旅行社才終於瞭解，原來先前這些民
代要求每人單獨一間房是有用意。這些民代
除了用人民的納稅錢「幹那種事」，也非常
喜歡貪小便宜「扣尾款」。例如明明法令規
定，所有行程出發前，都必須將所有款項付
清，但許多單位就是喜歡扣 1成的尾款不付
，說要等行程結束後再付，而等行程結束後
，就用各種理由刁難不付。莫小姐指出，例
如最誇張的，有一民代團刁難說：「遊覽車
椅子椅背太硬」，所以不肯付尾款，如果真
要付，那旅行社要擺一桌酒席請客。旅行社
表示，確實很多時候公司都會碰到刁難尾款
的問題，事實上，一個旅行團出門，賺的利
潤有時甚至不到1成，這些單位扣下1成尾款
，根本就讓旅行社賠本做生意。旅行社小姐
表示，這些不肯付的尾款，最後是不是進到
民代口袋，誰也不知道，而如果要擺酒席，
一趟行程下來，公司賺的有時根本還不夠付
幾桌酒席，因此，現在公司根本不作公部門
的旅遊團生意，免得反胃。
-- 奧客(很爛的旅客)現形實錄
一般我們以為旅行社裡的「奧客」是沒唸過書、
或社會經濟地位比較低的人，事實不然。就像
婚姻暴力一樣，水電工、清潔隊員…等--勞工
階級通常都很疼老婆，反倒是外在光鮮亮麗
人模人樣者，打起老婆時的手法最嚇人。
旅行社的奧客也是，旅遊業者說，像是教授、
醫生、民代 …等等，這些人有的很夠水準，
但如有所謂最低級的，也是這些人。
一位已經從事日本旅遊10多年的導遊表示，
例如：幾年前他曾帶過一個團，住的都是高
檔飯店的豪華團，團中有位醫生，整個行程
都加價要求自己一人住一房，因此旅行社也
就安排他自己一人一房。日本的飯店幾乎每
一間都可以收看「有料電視」，專門播放成
人A片或播院線影片。這些有料電視都會在
螢幕與遙控器上註明，只要不去按它就沒事
，就算按錯或試看，只要最後不按「確定」
就沒事。如果要看，一種是可以透過自動販
賣機買卡，另一種就是飯店本身都有連線，
可以記錄每一房房客有沒有看，看了多久...
等等觀賞行為。這些有料電視的收費標準，
幾乎全日本統一，都是1天1千日圓。這天
早上，等到退房時，飯店向這位醫生加收
1千日圓，這位醫生卻堅稱他沒看，只是按
錯並隨即轉開﹔但飯店調出紀錄，卻顯示這
位醫生幾乎一整晚都在看A片。只是，日本
飯店很客氣，不好意思明講，這醫生又堅決
不認帳，因此飯店只好私下把紀錄給領隊看
，這領隊一看，也不好意思去逼醫生承認，
只好自己掏腰包付了錢，就當自己慷慨免費
請醫生看A片。這位導遊表示，帶團帶多了
，真的看清學問高不等於人品高，最常出問
題的通常就是高學問的人。旅行社小姐表示
，他們也曾碰過教授奧客案例。例如：幾年
前公司有一團洛陽與西安團，裡頭來了一位
學院的觀光系教授。這天到了洛陽，大家準
備享用知名的「洛陽水席」時，這教授卻突
然起身掀桌，把菜掀了一地，然後對著她大
罵：「你當我們什麼東西？拿這外行東西來
騙我？」如果到過洛陽，或曾於2006年8月
到世貿看過美食展，你就知道「洛陽水席」
是什麼東西。這是早從唐朝時代傳下的菜色
，洛陽流傳「唱戲的腔、廚師的湯」，因此
水席特別重視湯湯水水。這些菜色在唐朝時
算是高檔貨，但以現今標準來看，如果這水
席夠傳統，那就會讓人覺得「很不體面」。
小姐表示，這天，公司安排的就是傳統水席
，因此很不體面，加上水席湯湯水水的，而
行程接著又要趕到西安，因此席間只準備半
套水席，另外配上其他一般菜，而且也已對
旅客說明，卻沒想到這位觀光系教授還是不
開心，並把整桌掀掉﹔而到了西安，在品嚐
當地知名「餃子宴」時，因為餃子宴全套共
108道，以現代人胃口，吃得掉30顆餃子就
算厲害了，沒想到這教授再度發飆，表示就
是要108道，小姐轉述教授說法：「我付錢
，我要吃全套，吃不完給狗吃我也高興。」
其他發生在教授身上的案例，如有一次前往
山東的團體，這團同樣有一位教授參與，並
沿途不斷秀學問、講淵博。但在參觀知名的
山東硯台工藝品時，領隊就看到這位教授拿
起一個硯台東瞧西瞧，結果不小心摔到地上
，整個硯台破裂，而這教授的處理方式卻是
把它撿起來放回原處，然後迅速離開。
除了教授之外，一些高官或黑道大哥底下的
囉囉，也是被旅行社視為奧客的主要來源。
旅行社表示，曾經分別帶過蘇貞昌與謝長廷
…等，高官的旅行團，蘇貞昌與謝長廷本人
都非常客氣，底下的人卻經常動不動就抱怨
、批評，什麼都要最便宜，卻什麼都要最好
。又例如公司出過黑道大哥的團，這些大哥
非常客氣，但底下的囉囉很不禮貌。例如有
一天到了一個小巷裡的景點，要離開時，小
囉囉罵：「幹！你說什麼？叫我們老大走到
停車場？還不快把車開過來。」問題是，這
巷子根本就進不來車，結果是老大反過來罵
小囉囉：「路這麼窄你沒看到喔！走啦！」
小姐說，其實旅行社最討厭的就是鄉鎮民意
代表的旅遊團或公家單位團體。這些鄉鎮民
意代表與公部門都用人民納稅血汗錢出門，
因此必須透過招標，而這些招標過程，通常
只是做表面，事實上早就內定交給某家旅行
社。小姐表示，在最早期，公司曾經接過一
團民意代表團，這些民意代表都是男性，安
排時特別強調要每人單獨一間房﹔等到出發
後，公司卻發現行程中突然冒出兩名大陸女
性，在旅行團抵達前一天就主動向各預定飯
店要求檢查房間，搞得領隊莫名其妙。最後
才知道，原來這兩名女性是這一團民意代表
之前到桂林時認識的特種行業女性，而這次
這群民意代表到山東與內蒙，就找來這兩位
沿途幫他們安排全程10天9夜的「夜生活」
﹔這時旅行社才終於瞭解，原來先前這些民
代要求每人單獨一間房是有用意。這些民代
除了用人民的納稅錢「幹那種事」，也非常
喜歡貪小便宜「扣尾款」。例如明明法令規
定，所有行程出發前，都必須將所有款項付
清，但許多單位就是喜歡扣 1成的尾款不付
，說要等行程結束後再付，而等行程結束後
，就用各種理由刁難不付。莫小姐指出，例
如最誇張的，有一民代團刁難說：「遊覽車
椅子椅背太硬」，所以不肯付尾款，如果真
要付，那旅行社要擺一桌酒席請客。旅行社
表示，確實很多時候公司都會碰到刁難尾款
的問題，事實上，一個旅行團出門，賺的利
潤有時甚至不到1成，這些單位扣下1成尾款
，根本就讓旅行社賠本做生意。旅行社小姐
表示，這些不肯付的尾款，最後是不是進到
民代口袋，誰也不知道，而如果要擺酒席，
一趟行程下來，公司賺的有時根本還不夠付
幾桌酒席，因此，現在公司根本不作公部門
的旅遊團生意，免得反胃。