FlowerPlus花加北京換倉庫 用戶被鎖單稱"欺負北京用戶"

中國青年網北京8月25日電（記者 高蕾）七夕將至，鮮花消費進入高峰期，但是鮮花電商FlowerPlus花加卻面臨供應鏈的挑戰。8月24日上午,用戶一則微貼在花加社區被廣泛討論，不到1個小時即引來瞭眾多花加用戶跟帖蓋樓。花加用戶反映，FlowerPlus花加（以下簡稱花加）由於北京倉庫搬遷、臨時換倉導致用戶不能如期收花，並且訂單被鎖定，訂單無法延期也無法修改，甚至花加沒有任何通知和提醒。花加用戶大呼 不尊重花友 、 欺負北京用戶 。

花加用戶收不到花、被鎖單、搬倉無全車行車紀錄器通知 惹眾怒

圖片來源於花加社區

花加社區一位北京用戶吐槽，花加送的鮮花不光重復、全是庫存、極其不新鮮，並抱怨北京換倉庫，沒有事先通知用戶, （花加）北京換倉庫，提前周三就鎖定，優選也不讓人選，延期也延不瞭，竟然連個通知也沒有，太不尊重人！花加是覺得我們好欺負，撿軟柿子捏嗎？如果北京市場做成這樣還不如趁早別做！ 評論區不少用戶表示贊同， 不能再同意 、 欺負北京用戶 等。

圖片來源於花加社區及微博

花加社區的用戶稱， 北京可是大客戶啊，花加應該一早短信或者公眾號提示告訴倉庫的問題，而不是等到客戶發急瞭找客服才知道北京倉出瞭問題，提前到周三鎖定也沒提前告知，唉 好好珍惜吧！

不僅如此，本周一的收花日，微博上也出現眾多用戶吐槽稱在公司眼巴巴等瞭一天，也沒等到快遞員。也有用戶稱是虛假發三鏡頭行車紀錄器比較貨，因為北京倉庫換地址瞭，生產跟不上，打電話給物流稱根本沒發貨。甚至有用戶指出，與花加客服溝通，客服回復稱 這周超時效配送的鮮花明天給送，但是質量好壞不能保證 。

記者瞭解到，此次FlowerPlus花加用戶出現用戶收不到花、以及訂單被鎖定不能修改等問題是因為，花加北京倉庫臨時搬倉，加之倉庫搬遷之後，生產的工人並不會隨倉前往，導致新倉庫短時間內產量難以達到之前水平。而本次花加北京倉庫是臨時接到搬倉通知，又遇北京連續大雨，搬倉壓力大，倉庫內的鮮花也路經顛簸。

令花加的用戶不滿的還有一點，在面臨改倉的情況下，花加售後服務沒有在第一時間內通知到用戶，反而提前對用戶的訂單擅自進行鎖定，進而導致用戶無法修改訂單信息，惹來眾怒。

花加北京倉事故非首四鏡頭360度行車紀錄器推薦次 搬倉再次考驗鮮花電商供應鏈

記者搜索花加社區發現，北京倉庫由於搬倉、整頓等原因，導致訂單無法履約，此前早有先例。早在2016年8月份，花加北京倉就因為搬遷的問題，臨時緊急調動其他城市的倉庫發貨，大面積訂單延遲，因此，導致鮮花發蔫、發黴、甚至爛掉。

有網友表示，花加給瞭20元賠償，理由是物流延遲的賠償，而並非爛花的賠償。圖片來源於花加社區

8月初，FlowerPlus花加 毒花 事件在網上引發眾議，因為花加一支生產小組未經過預處理就把200枝 馬利筋 全株有毒的鮮花配送給用戶，涉及用戶數量高達4000名，有3名用戶出現輕微過敏現象。

中國電子商務研究中心主任曹磊在接受媒體采訪時表示，花加陷入毒花材風波，也是在公司管理、供應鏈管理、質檢把控，甚至是源頭采購等方面出現瞭難點。

花加毒花事件之後，CEO王珂發出聲明，解釋事發原因、處理整個過程以及處理結果，並附上 涉及客戶無小事，秉承著客戶第一的價值觀 的承諾。然而僅3周之後，花加北京倉庫被迫搬離，提前鎖單，無短信提醒，眾多用戶訂單信息無法修改，結合連續幾周收到重復鮮花，花質不堪，引發眾多用戶不滿，花加在供應鏈、生產等環節將面臨進一步挑戰。

近些年，每周一花的鮮花電商模式，給很多女性用戶帶去生活的點綴，鮮花電商在改變女性消費觀念的同時，被投資界和媒體廣泛關註。

目前，Flowerplus花加已經覆蓋瞭100多個城市，500多萬人群，平均每16秒生成一個訂單，月發貨量超過200萬，今年上半年銷售總金額超過4億元人民幣。花加CEO王柯表示，用戶永遠不會滿足現狀，產品創新是唯一出路。同時，也應該更加重視鮮花的品質與用戶的體驗，最關鍵的是供應鏈管理、物流體系建設。有網友對花加提出期待，希望花加 尊重華友，保護客戶利益，對自己的產品應有負責的態度。

種植、采購、檢測、設計、倉儲、保鮮、配送、售後，一束鮮花的旅程起碼經由8道工序才能實現 裝點生活 的使命，環環相扣，皆須用心。

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