今天下午,去了中山路的『警察局』向一位可愛的警員收保費。這份保單平常是採用存款轉帳的方式繳費,這次是因為公司扣款兩次不成功,所以才需要親自當面跟他收。

有趣的是,這個客戶對自己所買的保單內容完全不清楚(其實這也是目前台灣普遍的現象),當初會買也只是捧場罷了。繳了四年的保費,對這份保單他只有一個註解:『我也不知道我買的是什麼”挖擱”(台)保險』。呵~~

爲了讓他能夠徹底了解他自己的保單,便隨即回到公司,主動幫他做了『保單校正』。公司的系統軟體還不錯,幾個簡單的步驟,便能將他所有買過的保單”格式化”。且在經過我稍微的解釋之後,這位『警察叔叔』也可以清楚的了解自己的保單內容了。

對於我的服務,他感到滿意。但是,他對我抱怨說：『其實,我不喜歡轉帳耶，因為,這樣我就看不到我的業務員來幫我服務,有問題要問時也不知道要找誰』心想,警務人員不是都很忙?我便如此回應：『我是可以每個月來找你,除了可以把公司的一些相關資訊給你之外,也可以提供你很多的服務...但是,就怕會打擾你的工作』他的回答更可愛了：『不會啊!我很希望你能夠常來,有空也可以來這裡泡茶聊天;再說,我對保險的東西不是很了解,我也很希望你能夠多教我一些有關於這方面的知識』

自從進入保險這個職場之後,常會碰到各式各樣的客戶,沒有觀念的人看到我們都會想辦法『拒絕』(連”交陪”都不可以喔!),敷衍應付的也有....如此”歡迎”我的還真是頭一遭呢! ^-^