2004-02-23 14:03:00經濟版
用出錯之匙敲開成功之門
用出錯之匙敲開成功之門
1/21跟A+店的主管巡視A+店的幾家分店時 剛好遇到便當貨架有缺貨的情況.原來是主管估計失誤所致.因當天是除夕 主管是想說當天大家都會回家吃團圓飯,故大量的減少便當訂購量.(因主管忘了 團圓飯是晚餐的事) 但大家還是要吃中餐.當時主管回答說 沒關係,經營店面本來就是在不斷的改進中.
主管對我說 我們A+店現在已脫離呆版的賣東西模式,進入以顧客為尊的階段.一句親切的歡迎光臨 新年快樂 謝謝光臨等等.行銷也以 以顧客為尊的面銷方式進行,僅僅以口頭上告訴顧客我們有哪些新商品,哪些優惠.至於要不要買完全由顧客決定.以上幾點明顯的可以嗅出以顧客為尊的味道.
1/21跟A+店的主管巡視A+店的幾家分店時 剛好遇到便當貨架有缺貨的情況.原來是主管估計失誤所致.因當天是除夕 主管是想說當天大家都會回家吃團圓飯,故大量的減少便當訂購量.(因主管忘了 團圓飯是晚餐的事) 但大家還是要吃中餐.當時主管回答說 沒關係,經營店面本來就是在不斷的改進中.
主管對我說 我們A+店現在已脫離呆版的賣東西模式,進入以顧客為尊的階段.一句親切的歡迎光臨 新年快樂 謝謝光臨等等.行銷也以 以顧客為尊的面銷方式進行,僅僅以口頭上告訴顧客我們有哪些新商品,哪些優惠.至於要不要買完全由顧客決定.以上幾點明顯的可以嗅出以顧客為尊的味道.