來自台灣、大陸的創業家、企業家、投資家、學者，及政府官員，5月10、11日，在上海浦東嘉里大酒店內，與現場500多位精英觀眾，齊聚一堂共同討論如何推動大中華地區創新服務業發展、提升創新服務業的知識含量、新技術含量與文化含量。

現場冠蓋雲集，大陸來賓包含攜程旅行網總裁兼執行長范敏、如新快捷酒店執行長孫堅、新東方教育科技集團董事長兼執行長俞敏洪、《資本與創新》紅杉資本中國基金創始人沈南鵬、文學大師余秋雨、1號店創始人于剛、零點研究諮詢集團董事長袁岳等人與會。

台灣方面則有苗栗縣長劉政鴻、誠品書店創辦人吳清友、特力集團總裁何湯雄、克莉絲汀國際控股公司董事長羅田安、大小創意齋創意長姚仁祿、台積電志工社社長張淑芬、天成醫療體系董事長張育美出席盛會。

袁岳分析，服務不只是一個生意，而是一個大生意，機會很大，而且「優勢抵抗不過趨勢，中國大陸服務改革趨勢即將到來。」

不過，大陸在面臨服務業的世紀時，不該只是追求商業利益，吳清友表示，「利」還包括哲學的利，從事服務工作，應該先利益他人、利益眾生、利益產業，利是共贏、共生，不應該是你爭我奪。

此外，文學大師余秋雨觀察道，「服務，可以重建禮儀規範」，當經濟模式、商業模式大規模走向服務，不是面對家裡人，也不是官場、上司，而是發生在公共空間，具體用行為體現服務、體現一種文化，因此，服務產業興起，將會提高公德心。

相較於大陸服務業正要起飛，台灣服務業已走在前頭，台灣的貴賓也提供豐富的經驗，與大陸企業交流。

《遠見》雜誌副社長兼總編輯楊瑪利表示，在台灣不管是做官員，還是做企業都很辛苦，因為台灣市場小，一點點小事情就會被客戶抱怨，所以服務做得愈來愈精緻。

特力集團總裁何湯雄表示，特力集團提供的是一個完整解決方案。無論家裡的大小事，都是特力一輩子的事情。何湯雄表示，特力標榜「一通電話服務就來」，成立一個裝修聯盟，並投資很多軟體，結合後勤服務，只要消費者打一通電話，特力就能馬上知道顧客需求，立即提供服務。

苗栗縣長劉政鴻則是分享施政經驗，他表示，苗栗縣有54個休閒農場，正在申請的有32個，因為都市人壓力大，放假可以到苗栗農場舒壓，讓農民賺到錢。

而苗栗民宿超過200家以上，有的民宿一晚住宿費要價新台幣2萬多元，但因為服務優質，民眾還必須提前3至4個月預訂才有空房。