2015-02-15 18:15:48vcma5hu50i
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商品訊息描述:
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2.由服務之基本理念及特性說起,次第介紹顧客之期待、品質間隙、顧客滿意、價格等觀念,最後,擇要說明服務作業過程、品質、人力資源、顧客關係、品牌形象及服務環境的管理。
3.各章之重點回顧,詳細列舉必須精讀的重點所在,對服務業之行銷管理就能夠掌握。
4.作者具備管理學之基本素養、兼20餘年之業界實務經驗,且經常遊歷歐美及亞洲各國,視野寬廣、見解獨到
5.涵蓋歐美兩大服務行銷管理學派之論述主張,客觀擷取精華,內容均有所本、不無的放矢。
商品訊息簡述:
- 作者: 曾俊明
- 出版社:辦公用品批發商華立圖書
- 出版日期:2010/03/01
- 語言:繁體中文
美容沙龍行銷管理
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