口語表達能力：讓你成功行銷你自己」/劉必榮  教授 (99/03/18)

中國人喜歡講話講一半，一半靠默契
餐廳受過訓的服務生："馬上來"
未受過訓："等一下"
Yes...but 東方人注重在Yes是是是
No....but 西方人注重愛But

解決衝突
靠mail解決衝突很難
原因語氣問題，mail沒有表情
"期限"與"期待"用法
闖蕩江湖不能樸直無文，準確傳達意思卻不失禮
聽者與說者的EQ
心態、跨文化、技巧等問題
解決衝突須先易後難
例如電話約時間，需有重點
"請問下週一或二那天有空？"(切確時間點，沒空也可擠出時間)
"打擾20分鐘"(利用畸零時間非整點30分鐘)
"你在哪裡我就去哪裡找你....."

大型會議最好自己打電話給對方
練習講話列出清單，電話聯絡需追蹤
介紹產品或自己需針對不同族群有興趣的內容先分區塊說明

發問技巧
發問先把目地講出來
例如誇獎對方衣服漂亮
"衣服很漂亮在哪裡買？"
"我也想要一件"
話裡的含義"我早上看見一隻狗"="干你屁事"

發問也不能太準確會讓對方害怕
要由大至小，由漏斗式開口→漏斗式發問→漏斗式收尾
由自己的例子開頭

不要常問"為什麼"(沒有資格)
「自然科學」與「社會科學」出身的表達方式也不同
要能承認別人的成就，對對方的稱謂及稱呼，一日為長官終身為長官
不要問為什麼，要給選擇性
例如需要長官交件，不能逼迫要有期限又有選擇
"今天來取件還是下周一"
用於銷售時「引導性發問」麥當勞問飲料"要大杯嗎?"
「選擇性發問」"要大杯還是小杯？"

有女友的不代表沒可能，已結婚的不代表沒機會

學會聽懂問題
分清真問題或假問題
中國人問候習慣在什麼地方問甚麼問題
例如在學校教室"今天上課啊？"
還有"吃飯沒？"
都是假問題
還有些假問題只想喚起別人的注意
聽懂問題分為
積極的聽(邊聽邊問，引誘出答案)跟消極的聽(只聽不問)
引誘答案是能觸碰到對方的感覺，讓對方如瓶中水一樣滔滔不決的說出答案
流出的瓶中水不一定是寶物，但寶都在瓶中水中

發問後的問題如何準確的講給人聽
講出來不容易
聽起來有道理與看起來有道理的差別
練習看完報紙後合起來，在1-2分鐘講剛剛看的新聞，超過或不足都不行

現在年輕人中文越來越爛，「居高不下」詞句換成「如日中天」意思不同
例如習慣用「那...」贅字
大陸沒有比較級只有最高級，例如"特別""超級"
看起來有道理的人(長官)不能看到(下屬)有錯字
現代的年輕人不只草莓族還有豆芽菜族
對方對自己的期待
中國人問對方"吃飯沒？"只是關心
中文不夠準確，須練習用簡單的話表達清楚
例如"可以"與"必須"看似相同
但在量者後方加上"慎重考慮"
可以慎重考慮=Yes
必須慎重考慮=No
可以必須慎重考慮=No

說服對方，須給對方一個大餅好處小利以吸引人上桌
樣品屋=立體幻覺，買個夢想
行銷的方式
1.會說故事的人，例如溫家寶
2.短時間(2分鐘)將問題跟重點講完
3.給小利甜頭，將好處各分不要完全贏或全輸，人貪圖小利
4.給大家都是這樣的從眾心理

花為全開，月為圓=不要滿要謙虛及自我克制，關鍵字在"全"

溝通技巧之後到談判技巧

【心得】：
老師是很厲害的人，但因為沒有PPT很多重點都沒抓到，好可惜喔！
而且我還遲到又早退...
上老師的課很愉快，因為沒有冷場！
雖然我上一天班，去聽課居然沒有睡著，老師演說功力真的很棒！