2011-04-10 23:20:16心羽
別讓虛驚成浩劫
別讓虛驚成浩劫 |
哈佛商業評論 │ 2011-04-01 凱瑟琳．廷斯利 Catherine H. Tinsley等 |
大部分企業在發生工程災難、產品故障、公共關係危機等營運活動大紕漏之前，都曾出現一些虛驚事故。許多企業往往忽視這些事故的重要性，甚至把它們視為系統韌性十足，運作良好的跡象。本文作者表示，那是因為經理人被認知偏見矇蔽。
本文提出七個策略，來幫助經理人看出虛驚的狀況，並從中學習：如果時間或者成本壓力很高，應升高警覺；留意營運活動中的異常狀況，並探究它們的根本原因；要求決策者為虛驚狀況負起責任；想像最糟的可能情境；注意是否將虛驚狀況誤認為成功；獎勵勇於通報虛驚事故的人。
失敗紀事5
人道協會領導人韋恩．帕瑟爾談到敲定協議的重要性。
本文提出七個策略，來幫助經理人看出虛驚的狀況，並從中學習：如果時間或者成本壓力很高，應升高警覺；留意營運活動中的異常狀況，並探究它們的根本原因；要求決策者為虛驚狀況負起責任；想像最糟的可能情境；注意是否將虛驚狀況誤認為成功；獎勵勇於通報虛驚事故的人。
失敗紀事5
人道協會領導人韋恩．帕瑟爾談到敲定協議的重要性。