俗話說得好，佛要金裝、人要衣裝，
其實聲音也可以經過修飾、美化，讓人留下更好的印象，
「輕」、「柔」、「慢」是訓練的重點。

求學時代，有一位成績名列前矛的男同學，他是班上小女生欣賞的對象，加上他個性害羞，不像其他男生整天大吼大叫，沉默寡言的他更添魅力，很多小女生都把他當作白馬王子，我也是其中之一，每次上課都會偷看他兩眼。

有一天，班上舉行演講比賽，分數要列入學期成績，每個人輪流上台自我介紹。輪到這位成績優秀的男同學時，當老師喊出他的名字，我都可以感覺到自己一顆心怦怦直跳，因為喜歡的偶像要上台演講了，全班同學的眼睛都緊盯著他。

不料他一上台便滿臉通紅、雙手直發抖，一句話說得結結巴巴，全班都屏氣凝神地看著他，眼看著時間一分一秒地過去，他連自我介紹都還沒有講完。

看見心儀的白馬王子站在講台上面呆若木雞，我先前的想像在那一刻完全幻滅，內心也悄悄立定志願：「我一定要訓練自己會講話。」這件往事也成為我學習把話講好的第一個念頭。

過去做生意時，除了四處拜訪客戶，也常靠著電話銷售；現在不但到處演講，讓自己成為一個運用說話藝術的人，更經常受邀擔任公司行號的講師，負責為電話行銷人員訓練電話禮儀和溝通技巧。

俗話說得好，佛要金裝、人要衣裝，其實聲音也可以經過修飾、美化，讓人留下更好的印象，「輕」、「柔」、「慢」是訓練的重點。

很多人接起電話：「喂！你找誰？」「某某人不在。」「她在忙，有什麼事情嗎？」如果說話者是我的員工，肯定會被我抓來特別訓練一番，因為在我的公司裡面最忌諱講兩個字，「不」和「忙」。對方打電話來的目的是辦事情，所以其實不一定要回答「某某人在」或「誰不在」，可以說「某某人現在有事，我是……可以幫助你嗎？」

剛開始訓練電話行銷時，我還規定學員們要站起來講話。據說站起來溝通的成功比率有80％，因為對方感受到你說話語氣裡的專注和熱情，感受到積極的聲音和你的笑容。雖然對方看不見你，但是坐著講話和站著講話的聲音是全然不同的。當你站起身時，比較容易覺察到自己聲音的音質、音量和語氣；相反的，一坐下來，注意力很容易就鬆懈了。

不信的話，測驗一下你的電話禮貌，試問：「請等一下」、「請稍候」哪一個好聽？答案是「請稍候」。又「我怎麼稱呼你？」「你貴姓？」哪一個親切、討喜？答案是「我怎麼稱呼你」。

事實上，這其中的道理很簡單，讓對方覺得被重視就是最高指導原則。經過修飾、轉折的言語，讓人聽了舒服，就算是刻意的，久了也變成自然。生命就像一齣戲，真真假假，我們把它演得讓人歡喜、讓人舒服，不也是一件很美好的事情嗎？

但是光靠嘴巴講，只能形成觀念，唯有多訓練才能變成行動，這也是為什麼很多公司行號一定要做態度教育訓練的原因所在。

隱藏在聲音裡面的訊息

1.聲音焦慮、具攻?性或喜歡出風頭的人，說話音域較高或習慣大聲；語調低沉的人較有自信；習慣拉高尾音容易被當作不成熟。

2.具侵略性的人通常是大聲公，談話內容都在自己身上打轉，可能直盯著對方，讓人侷促不安，而且會刻意靠得很近。

3.說話有意保持距離（一二○公分以上），表示對方並不想談論太多私事，或是不感興趣。但有時候對方可能是害羞，不妨留意他跟別人的互動情形。

【輕鬆一下】

有一個年輕人向哲學家蘇格拉底請教演講的技巧，他為了顯示自己的口才，滔滔不絕地講了很多話，於是蘇格拉底要他繳雙倍的學費。

年輕人驚訝地問：「為什麼我要加倍付錢呢？」蘇格拉底說：「因為我得教你兩樣功課，一門是怎樣學會閉嘴，另外一門是怎樣演講。」