臺北市聯營公車平均每日載客約130萬人次，公車運輸是大臺北地區不可或缺的大眾運輸，相對地駕駛也肩負更多安全責任及提供乘客優質服務需求。在指導單位臺北市政府交通局、臺北市公共運輸處、主辦單位臺北市公車聯營管理委員會、協辦單位臺北市公共汽車商業同業公會與承辦單位靖娟兒童安全文教基金會的共同努力下，「公車禮貌心運動」累積市民好評邁入第八年，今年舉辦一系列有趣豐富的活動邀請民眾共襄盛舉，除了創造「有愛」的運輸文化並加入「藝文」元素，如分享公車上溫馨故事的徵文比賽、插畫家「迷路」所設計的主題宣導公車，讓民眾透過活動表達對駕駛的感謝，而公車駕駛也因受鼓勵而提升服務品質，讓公車成為幸福的起點！
臺北市公車為使服務品質更貼近每位乘客需求，逐年提升各種軟硬體服務，在硬體設備部分，體貼民眾的低地板公車從去年2,403台，至今增加到2,535台占所有車輛7成，公車內外監視設備更全面普及；在軟體服務部分，駕駛除了協助弱勢乘客上下車外，也會提醒到站或行經轉彎處等貼心注意事項，讓民眾在搭乘公車時更加感受安全與舒適。據臺北市公共運輸處的統計，民眾反映公車駕駛員服務優良案件前年(102)有2,181件，去年(103)民眾反映服務優良數達到2,397件，成長了9.9%；顯示駕駛服務逐年提升，乘客都感受到了!
會中邀請到3位熱心服務乘客的駕駛，首都客運駕駛許馨寧先生，因看到小朋友埋頭衝出招車，非常危險，故於小朋友上車後就提醒他應在人行道上招車確保安全，後來小朋友又發現沒帶錢不知如何是好，駕駛也暖心安撫，讓小朋友能安心搭乘；另一位是欣欣客運駕駛徐智恩先生，於杜鵑颱風來襲時，擔心機車騎士不敵強風摔倒受傷，以生命安全為首要前提下，請騎士及機車上公車，一路護送騎士下橋，成為民眾心中的「溫暖駕駛」；而大都會客運駕駛王麒鈞先生在圓山站看到一名身障乘客揮手，雖車已準備離站，仍回靠站牌並放下斜坡板協助這名乘客上車，雖然前後花了較長時間定位及上車(操作斜坡板及協助上車為4分鐘)，但車上的乘客也都一起耐心等候。將後兩段影片及照片上傳至網路上的乘客黃瑜君及陳沂琳小姐也來到現場，表示這樣溫暖的事情就是要讓大家知道，優質駕駛要用力感謝，絕不客氣!
為感謝這些守護乘客的駕駛，104公車禮貌心運動規劃一系列活動，邀請民眾傳遞感謝，讓乘車環境更溫馨。活動內容包含「『迷』人故事，暖心一『路』」徵文比賽活動，民眾可以透過文字寫下公車內所發生的溫馨小故事並進行投稿，讓愛與鼓勵能更廣為傳遞。除徵文比賽外，明年(105)3月也將與最年輕的插畫家「迷路」合作，創作宣導安全及禮貌的主題公車，屆時邀請大家尋蹤搭乘「迷路藝起來」主題宣導公車。而多名駕駛也將投身公益進入國小校園成為安全禮貌大使，為孩子們宣導正確的乘車觀念，另預計在明年1月將舉行優良駕駛頒獎典禮，表揚優良服務的駕駛，鼓勵其優質工作態度並樹立良好榜樣。期許透過一系列活動，邀請民眾一同為辛勞付出的駕駛齊聲喝采。
PS以上新聞文字資料來源:臺北市公共運輸處 提供