2015-03-12 10:46:28娥媽媽(黃秋娥)
許永政講師主講--說服與協商的說話藝術
演講綱要：
一、前言
※四種不同說話方式的人
壹、認知:培養會說話的三要素
1.有口德
2.特色風格
3.達成溝通面標
貳、態度:把握溝通協調三原則
1.真誠原則
2.尊重差異原則
3.清楚原則
※溝通的第二大誤區
參、溝通協商必備的《修辭藝術》
※最常用:對他有利法
※恐懼訴求法
※劣優法
※處理異議或反對的話術
1.｢直接認同｣ 對方的想法，提升好感度
2.｢間接認同｣ 創造雙贏
※迴力鏢法
3.用｢三明治法｣ 給予建議
結論:
1.溝通不良的原因統計
2.十六字箴言
3.互惠原則