2013-04-28 00:55:29公主
找到了!過世女遺失的手機留言
找到了!過世女遺失的手機留言
這篇文章是2008 12 04的新聞報導
網路上還有另一個版本是父親
可見很多人不愛求甚解
原稿我搜尋很久
遠傳電信在遠見雜誌10大傑出服務業頒獎典禮上公佈一段錄音，並將這位母親與客服人員
對話的片段內容，與所有得獎企業代表分享，
讓出席業者相當的感動。
當時遠傳電信的語音系統正在升級，並透過簡訊告知用戶，必須將舊的語音留言與歡迎的詞轉換至新系統上。而這位母親從未打開過女兒的手機，不知道要轉換系統，在新系統上線一週後，她就完全聽不到女兒的聲音了。
於是這位母親就求助於客服。母親：「因為你把它(留言)洗掉，我不知道嘛，它是我女兒過世，她留給我的一段…你把它洗掉，我現在不知道怎麼辦才好…。」 電話那頭無助的母親忍不住哽咽，向客服人員求救，只為了女兒這個語音信箱留言。女兒語音信箱的留言是：「現在沒空接聽你的電話，請留下你的姓名…。」
遠傳客服人員弄清楚她的需求後，隨即通報客服主任，再回報給公司資訊部門。花了1個月時間，從數百萬用戶、上百萬個語音信箱中，終於找到她的愛女的語音錄音，並研究如何讓原音重現。
於是這位母親就求助於客服。母親：「因為你把它(留言)洗掉，我不知道嘛，它是我女兒過世，她留給我的一段…你把它洗掉，我現在不知道怎麼辦才好…。」 電話那頭無助的母親忍不住哽咽，向客服人員求救，只為了女兒這個語音信箱留言。女兒語音信箱的留言是：「現在沒空接聽你的電話，請留下你的姓名…。」
遠傳客服人員弄清楚她的需求後，隨即通報客服主任，再回報給公司資訊部門。花了1個月時間，從數百萬用戶、上百萬個語音信箱中，終於找到她的愛女的語音錄音，並研究如何讓原音重現。
遠傳客服人員最後用最原始的方式，用公司內部的桌上電話打入她女兒的手機裡取到留言，再從客服中心的錄音系統中，將這段留言轉錄出來，再匯入新的語音系統上。
客服人員：「我這邊遠傳電信。」母親：「你好。」客服人員：「處理好了，可不可以麻煩你聽看看。」母親：「你有把它轉到我女兒電話裡喔？」客服人 員：「對，你先聽看看，我再跟你聯絡。」母親：「不用，不用，喂。」客服人員：「好。」母親：「我馬上打。」客服人員：「好。」母親：「小姐，有了啦，唉 唷，真歹勢。」
女兒語音信箱：「對不起，現在沒空接聽你的電話．．．．．．」
當客服人員通知這位母親可以再聽到女兒聲音時，媽媽一邊用電話與客服通話，另一手拿起另一個電話確認，聽到過世女兒的聲音時，她操著台語開心的說：「有啦，有啦。」
遠傳為讓她永遠保存女兒的留言，將這段錄音拷貝到光碟再送給她，讓她永不擔心失去女兒的最後聲音。
故事的發生
她的女兒一年前因車禍過世，媽媽每天想起正值青春年華的女兒，就打女兒的手機，當轉入語音信箱前，就會播放女兒生前錄下的聲音，藉此來傳達思念女兒的心意。
「我是XXX，對不起，現在很忙，有事請留言喔」。一位60多歲的媽媽，每天都打電話給遭車禍喪生女兒的手機、聽這段語音，就像是例行作業，一次都不能少。儘管號碼已經廢棄不用，一年多來她依然堅持每月交月租，並且每天都打電話給這個無人接聽的號碼。
故事的省思
女兒的聲音終於找回來了，只是簡單的幾個字，卻是一位心碎母親活下去的最大動力..............原來每一個手機的每一個留言背後，都是一段段的故事，只是這段留言太沈重了些..............
女兒的聲音終於找回來了，只是簡單的幾個字，卻是一位心碎母親活下去的最大動力..............原來每一個手機的每一個留言背後，都是一段段的故事，只是這段留言太沈重了些..............
找到了！ 過世女消失的手機留言記者:張倍綺 攝影:余信翰 台北 報導
電信客服人員能幫您找回消失的留言，這不是不可能的任務！一位60多歲的母親，女兒過世1年多，她為了能夠每天聽女兒留在手機裡的聲音，不肯退掉門號，只是，有一天系統轉換後，留言突然不見了，她著急連絡客服人員，沒想到電信業者真的花了1個月，幫這位母親找回消失的女兒聲音。
母親：「因為你把它(留言)洗掉，我不知道嘛，它是我女兒過世，她留給我的一段…你把它洗掉，我現在不知道怎麼辦…。」
電話那頭無助的母親忍不住哽咽，向客服人員求救，只為了女兒這個語音信箱留言。女兒語音信箱：「現在沒空接聽你的電話，請留下姓名…。」
聲音的主人，車禍過世已經1年多，母親每個月還在繳她的高額月租費，只是為了每天打，每天聽留言，不曉得電信業者系統轉換，號碼某一天撥通，女兒的聲音突然聽不見，好心急。
遠傳電信客服部副總袁興：「請工程師在系統中，終於找到這通電話，轉接了3次之後，終於把女兒這通電話，留到她女兒新的語音系統裡面。」
客服人員：「我這邊遠傳電信。」母親：「你好。」客服人員：「處理好了，可不可以麻煩妳聽看看。」母親：「你有把它轉到我女兒電話裡喔？」客服人員：「對，妳先聽看看，我再跟妳聯絡。」母親：「不用，不用，喂。」客服人員：「好。」母親：「我馬上打。」客服人員：「好。」母親：「小姐，有了啦，唉唷，真歹勢。」
女兒語音信箱：「對不起，現在沒空接聽你的電話。」
女兒的聲音，找回來了，只是簡單的幾個字，卻是心碎母親的最大慰藉，這個任務也讓人發現，電信客服不一定是冷冰冰，原來也有感人的一面。
為你找回那句話……一個真實故事
有位六十多歲的媽媽，每天都給女兒打電話。她聽到的，總是語音信箱的留言：「對不起，我現在很忙，有事請留言哦！」那輕俏活潑的聲音，讓媽媽禁不住笑容滿面。明知女兒不在電話那頭，她仍會慈愛地回答：「好，你去忙，媽媽明天再打給你。」
事實上，這聲音的主人，已在一年前因車禍去世。這句熟悉而親切的留言，是母親找到女兒的唯一方式。它像一把神奇的鑰匙，可以隨時開啟一扇通向秘密花園的門。那裏，盛開著有關女兒所有溫柔的記憶。
女兒走後，這個手機再也無人使用，而這位母親仍然按時繳納著月租費。每天聽著這句留言，她覺得女兒並未遠走，還在從前的那家公司上班。
母親仿佛就坐在女兒身邊，微笑地看著她，看女兒靈巧的手指敲擊著鍵盤；看女兒在會議室與同事侃侃而談；看女兒將一份檔案放進影印機
在這甜蜜的遐想中，母親捱過了漫漫長夜，捱過了一寸一寸的疼痛。在茫茫復茫茫的海上，有時，只須一句話，就能擺渡一顆柔軟的心。
在這甜蜜的遐想中，母親捱過了漫漫長夜，捱過了一寸一寸的疼痛。在茫茫復茫茫的海上，有時，只須一句話，就能擺渡一顆柔軟的心。
忽然有一天，當她習慣性地撥打這個電話時，女兒的留言竟消失了！她聽見的，只有對方已關機的提示音。驚慌失措的母親，恍如失掉了整個世界。
她費盡周折，找到了女兒手機門號公司的客服電話。電話接通的一瞬，她淚眼朦朧，語不成句。對方聽清她的問題後，耐心地向她做了解釋。
原來，電信公司已通過短訊告知客戶，語音系統即將升級，請轉換到新的系統儲存，否則會丟失。這位母親從未打開過女兒的手機，所以在新系統上線一周後，她失去了這個珍貴的留言。
母親徹底崩潰了：「這是我過世女兒的留言，以後，我該怎麼辦」這位六十多歲的老人哽咽著，像個無助的孩子。
客服人員立即將此事向上級呈報，工作人員花了一個月的時間，從數百萬用戶的上百萬個語音信箱中，過濾掉所有的留言，找到了這則女兒的錄音，並著手處理讓原音重現。
日夜盼望的母親，終於又聽到那活潑輕俏的聲音。這一瞬，她開心得笑起來：「聽到了！聽到了！」仿佛那個眉眼乖巧的女孩，又親暱地依偎在身旁，一伸手，就可以抱到她。為了永遠不再遺失這條留言，公司人員將這段錄音拷貝到光碟裏，贈送給這位母親。
也許我們都是普通人，無法阻止地震、車禍、海嘯的發生，但我們有能力用持久的耐心和綿密的關懷，去縫合一位母親破碎的心，留住她最深的溫暖。
我只丟掉老虎
作者：劉繼榮
出版日期：2009 年07 月 28 日
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