浴火重生IBM 258
記取IB M的敎訓
從IBM的經驗中，我們可以獲得一些啓示o
I、記住，客戶永遠第I
只有IBM的客戶才可以決定IBM能否壯大與成功。一九八一年，IBM曾經以爲自 己想要壯大就可以壯大，卻不知道，如果IBM的客戶決定IBM不再値得光顴，那麼他們 就會使IBM停止成長。很可惜的是，IBM的高層主管沒有認淸這個事實
一九八〇年代中期，與IBM往來很久的一些美國製造商，正因爲日本和歐洲廠商的競 爭而陣脚大亂，IBM的業務員還不斷建議他們購買IBM昂貴的新機器。這些客戶認爲I BM在壓榨他們，便轉而尋找其他的替代品。由於IBM的業務代表對於其他競爭者的產品 一點都不瞭解，這些客戶只好轉向IBM的競爭者去尋求資訊。IBM不但因此失去了有效 批評競爭者產品的機會，而且在客戶已買了其他競爭者的產品時，IBM的業務代表也不知 道要如何把IBM具有相容性的產品推銷出去。
有些客戶甚至吿訴約翰•艾克斯，他正把國家的資產--BM帶進死胡同，他的屬下 向您推薦：中和關東旗  永和動物醫院  新莊汽車出租  

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