[2007.3.21]

這本 knowhow 明確的釐清領導人與經理人的差別。以下是鮪魚讀到深有感覺得幾個觀點:

* 領導人用股權與鼓舞激勵員工
* 著重願景與價值
* 追求創新與能力的發揮
* 做對的事情
* 員工成長性與滿意度
* 西點軍校-- 1. 強化組織向心力, 認同團體價值體系; 2. 幫助個人找到自己在團體中的聲音; 3. 建立足夠的自信 & 領導技巧 4. 如何為組織謀求長遠利益

* 企業由外部引進人才作為接班人選, 失敗率高達 50%~75%
* Social System - 現代化的企業組織是一種社會體系. 領導人在管理時除掌握職位權力外, 應該重視部屬的特質、中階主管與部屬間的依存關係等。

8 項技能:
1. 找到定位: 定位是公司營運的核心構想。
2. 看準變化: 領先別人一步, 發覺外在變化; 跳脫日常事務, 從大格局思考
3. 領導統馭: 領導人會去調整組織內部的社會體系, 促進員工合作。
大多數企業現有的社會體系, 都是由不同構件拼湊出來的, 不是設計不佳, 就是經過長期演變而成的結果, 所以組織往往暗藏許多待解決的衝突。這些衝突造成組織效率不彰, 還會浪費大家的心力，領導人有責任消除這種浪費。
4. 識人之明: 挑選優秀人才, 培養成為領導人, 讓人才適當時機接替自己的工作。組成團隊, 不會事必躬親。仔細觀察員工目前的能力, 針對弱點給予富有挑戰性的任務, 促使員工成長。協助員工看清楚, 他們目前的表現哪些必須提昇, 才能發揮自己的潛力。定期跟員工當面對談, 指出他們的優點與缺點。長久下來, 這種討論會很有幫助, 也會很有價值。

讓員工真正了解, 每項工作要做到甚麼程度才算是成功。精確地鎖定真正重要的事物, 清楚說明公司的期望, 然後讓員工各展所長。

以建設性的方法處理各種不適當的人事安排-- 做好準備, 勇於處理各種安排不當所衍生的問題。或為員工另尋其他更適合他們才能的職位, 或是跟員工說清楚, 到其他公司發展會比較適合。

要測試自己是不是掌握了識人的竅門, 就看自己能不能建立未來領導人的人才庫。指派他們適當的任務, 讓他們培養能力增長知識, 廣泛接觸各種市場、文化、消費者與營運模式, 定期追蹤他們進步的幅度。

離開組織時, 要讓組織比自己接任時更穩固。
最成功的領導人之所以能留下美名, 是因為他們能夠建立領導人的人才庫, 讓組織的人才比他們接任時還充沛, 並且藉此立下供後進追隨的標準。

5. 打造團隊: 找到人才之後, 接下來的挑戰就是把這些人組成一支團隊, 讓大家工作上的努力步調一致。要產生綜效, 同心協力是唯一的方法, 只有讓績優人才共同合作, 才能產生綜效。

建立成員對公司營運的基本狀況共同的認知。
直接處理妨害團隊效率的行為- 處理這些問題是需要勇氣的。許多人會想要避免衝突或是粉飾太平, 或是希望問題會自然而然獲得解決, 這都是在浪費時間。只要有成員的行為會妨害團隊的效率, 就必須鼓起勇氣直接處理, 告訴成員公司不樂見這種行為, 請成員改進。

找出衝突、解決衝突。衝突通常以三種形式呈現- 工作分配衝突、流程規劃衝突、資源分配衝突

必須讓所有成員把組織的成功, 擺在個人的利益之前, 團隊才能締造最卓越的表現。

提供有價值的建議與指導-- 只要員工相信你提出的建議對他們的職涯發展有幫助, 通常會比較積極接受指導與訓練。

打造團隊必須付出血、汗與淚水, 但是努力能夠獲得豐碩的收穫。許多領導人認為不值得花費心力打造團隊, 其實他們錯失了大好機會, 使得他們的公司無法與眾不同, 也無法創造亮麗業績。

6. 設定目標: 目標能夠凝聚員工的心力。如果目標跟員工的獎酬直接相關, 就會產生有力而深遠的影響。關鍵在於均衡。設定有挑戰性的目標, 激發員工潛力。

目標就是你希望帶領公司前往的目的地。目標應該要反映未來機會, 也要反映出公司可能的發展前景。經營企業永遠遇到阻力與助力, 但從一開始就要明確訂定, 要在多少時間內達成目標, 不論是環境改變, 或是機會與組織的能力有所增減, 都要勇於調整目標。

7. 訂出要務: 訂出優先作業, 越多成員了解組織的願景, 組織的表現就越好。

8. 回應輿論: see below.


◎領導竅門的技能1 找到定位
定位是公司營運的核心構想，掌握到竅門的領導人會學習如何為自己的企業找到定位，然後會經常重新定位，讓企業能夠獲利。如果不能找到適切的定位，公司的根基就會逐漸萎縮。

只要顧客買帳，就是正確定位
要判斷自己是不是為公司找到適切的定位，其實很容易。如果顧客喜歡公司的商品，公司也可以透過銷售獲利，定位應該就是適切的。

以下舉報業為例：
多年來，報社營利的模式相當簡單明瞭，就是盡量多賣廣告，還有刊載讀者願
意付費閱讀的資訊。後來出現了網際網路與Google等搜尋引擎，使得顧客能夠按照自己的需求蒐集資訊。有愈來愈多消費者轉而透過網路獲得資訊，而廣告主用在平面媒體的廣告預算，也隨之不斷遞減，這些預算原本是不會用在電子媒體上的。

為了因應這種新的競爭形勢，報社不能維持過去的定位，而是必須尋找新的營收來源、探究可能的新成本結構，以及構思不同的作法，設法創造獲利。這是很不容易做到的，因為必須從更寬廣的視野來觀察市場。

報社或許可以提升讀者取得資訊的便利性，不斷更新各種新聞與資訊，並且傳送到iPod等手持裝置上。這市場或許可以分割成許多規模更小的區隔，每個區隔需要的新聞與資訊，都用不同的方式加以整理以及傳送。掌握竅門的成功領導人會隨時動腦發想，為企業找出其他可行的定位。

◎領導竅門的技能2 回應輿論
卓越的企業領導人很清楚社會大眾在關心哪些議題，也會讓公司在各項議題上都有適切的表現。他們很清楚企業是無法獨立存在的，既然想要永續經營，掌握竅門的領導人就應該要回應社會大眾合理的質疑。

無論你喜不喜歡，這已經是經營必須完全透明化的時代。這表示，除了利害關係人會對你經營企業的方式有意見之外，各種特殊利益團體也會有意見。你絕對沒辦法把所有的時間，都用來從事營利這項主要的工作，還必須讓公司在社會大眾關注的議題上，展現出適切的表現。

你可能會很想要忽視特殊利益團體，把這些團體當作實際工作中的小干擾，但是這麼做可能很危險。反而必須找出最近崛起的特殊利益團體、了解這些團體的動機以及關注的焦點、跟他們建立關係、回應合理的質疑，並且妥善處理這種社會壓力。跟這些團體打交道，戰場往往是在公眾的輿論，而不是在相對嚴謹的法律體系，所以就像是在下棋一樣。一定要先想好後續的行動，調整公司的定位，不要只忙著回應這些團體的每項批評。