近日，加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關注。

2021年12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司）（以下簡稱"加拿大鵝"），公司派外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長參加了本次約談會

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約談反映加拿大鵝參會人員對專門店「更換條款」的具體含義並不瞭解。 參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明， 另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，並表示該條款不適用於中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條

10月27日，上海一市民在加拿大鵝上海國金中心店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。 回到家中后卻發現，衣服存在商標繡錯、縫線粗糙、面料刺鼻等問題。 該市民想退貨時卻被告知：「所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均
據報導，該市民在購買羽絨服后，店員讓其簽署了《更換條款》，而《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。 隨後，該市民向國金中心加拿大鵝門店店長投訴，店長稱，"沒有權力退貨，需要總公司層面來解決。 ”
此外，加拿大鵝多家店鋪都向媒體表示，正常實體店鋪出售貨品不能退。
加拿大鵝最新回應：可以退貨退款

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12月1日上午，加拿大鵝官方微博發文回應稱，就「加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨」的傳言，加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。 第七條進一步明確表示，更換條款"不影響顧客依據相關法律享有的權利"。
此外，加拿大鵝還表示，每件產品在交付前均由專業人員質檢，並由顧客現場確認。 產品交付后若出現質量問題，符合保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。