2007-12-05 20:50:31陳麥可
搞定客人??這樣說也行??
飛機上客人發發小脾氣是常有的事
大部分只要我們發揮出耐心及親切力
大多的問題都可以迎刃而解的
但是卻有人偏偏愛搞怪!!!!
大部分只要我們發揮出耐心及親切力
大多的問題都可以迎刃而解的
但是卻有人偏偏愛搞怪!!!!
案例A
客人生氣了
空服員走了過去
"先生 你為什麼要生氣呢??你應該要很高興的說!!"
生氣的客人心想為什麼我不能生氣??而且應該要高興??
"因為我是本公司最漂亮的空服員阿!!"
"被我服務到應該要很高興阿!!"
超狠的!!!!我這樣認為!!
客人生氣了
空服員走了過去
"先生 你為什麼要生氣呢??你應該要很高興的說!!"
生氣的客人心想為什麼我不能生氣??而且應該要高興??
"因為我是本公司最漂亮的空服員阿!!"
"被我服務到應該要很高興阿!!"
超狠的!!!!我這樣認為!!
案例B
客人生氣到在空服員面前大罵"幹你娘"
空服員回答"客人不要生氣 到台北我在跟我媽連絡 保證讓你滿意啦!!"
這更狠!!!
客人生氣到在空服員面前大罵"幹你娘"
空服員回答"客人不要生氣 到台北我在跟我媽連絡 保證讓你滿意啦!!"
這更狠!!!
冰糖可樂雞
2007-12-06 18:13:42
我會背起來!下次有人對我這樣我可一好好運用
維尼
2007-12-06 11:04:33
會不會這樣說完回去就被約談阿!!!!
michael. 天氣冷了 多保重身體 休個長假吧