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2010-01-25 19:54:16安永經營管理顧問

2010 左永安顧問服務品質卓越經營模式（200） ISO 9001：2000 年版服務品質系統

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2010 左永安顧問服務品質卓越經營模式（200） ISO 9001：2000 年版服務品質系統之主要層面及其作業要領

服務品質系統之主要層面及其作業要領

ISO 9001：2000 年版主要層面有：

1.Customer Focus (顧客導向)

2.Leadership (領導統御)

3.Involvement of People (全員參與)

4.Process Approach (流程方法)

5.System Approach To Management (系統方法管理)

6.Continual Improvement (持續改善)

7.Factual Approach To Decision Making (決策根據事實)

8.Mutual Beneficial Supplier Relationship (與供應商共榮共利)

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