蔬菜園

2012-09-29 09:52:19格勒菜園

【讓客戶感動 35次緊急電話】　

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某天，﹝日本東京﹞東武百貨公司的售貨員，接待一位女顧客。

當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的MP3。事後，售貨員發現，原來是將只有外觀的樣品機器，賣給了那位美國女顧客。

於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫﹝基泰絲﹞的記者，留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。

公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。

又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知﹝基泰絲﹞父母在美國的電話號碼。

接著，工作人員打國際電話，找到了﹝基泰絲﹞的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。

完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。

第二天一早，東武百貨公司給﹝基泰絲﹞打了道歉電話，並由公關人員前往﹝基泰絲﹞的住處，見到﹝基泰絲﹞，他們深深鞠躬表示歉意。

他們為﹝基泰絲﹞送來一台新的MP3外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。

﹝基泰絲﹞由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。

可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。

該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。

不要認為﹝小小的失誤﹞微不足道，別說「麻煩」、別問「做這些事有什麼意義」，立刻試著去做，就能累積小經驗，小經驗的「點數」累積多了，就會兌換到第一個「大成功」。