(中央社訊息服務20090202 14:14:17台北) 當消費者走入任何一家店，最害怕的事情就是遇上銷售人員淘淘不絕的推銷著產品，不論消費者有任何需求，銷售人員卻總是轉回想推銷的產品上打轉，強迫式的銷售的當下，可能你（妳）會因銷售催眠效果下了訂單，但有可能後續的客訴問題，也經常讓消費者困擾不已。

　「小姐，我們想看你們櫥窗外展示的那套禮服！」

「哦，先生、小姐，那套是全新的禮服哦，會比較貴，你們要不要參考我們推薦區域包套的禮服組呢？有比較便宜哦！」

「呃，我們想先看看外面那套...」

「好、好、好，不過我們現在推薦的組合真的很划算，你們要不要先看看啊...」

　一般來說，新人評估婚紗業者多半從「攝影、禮服、造形、價格」四個面向來評估，尤其在什麼都漲的年代裡，超過五成的新人多半是以價格為最後的決定因素，真愛婚禮總經理賴柏融建議新人，「除了價格，新人在決定婚紗業者時，首先要觀察對方服務人員是不是能聆聽你們的需求，或者仔細記錄下你的要求，多觀察、多評估，才能減少買賣雙方的糾紛。」

　投入婚紗攝影產業近十年的賴柏融認為，一般新人對自己的需求和個人的特色，其實並不是那麼的瞭解，雖然一開始走進婚紗店時，多半是被櫥窗裡的攝影、禮服特色吸引，但遇到銷售服務人員強力遊說某些商品後，還是會被說服。

真心傾聽才能永存真愛

　「我要求服務人員絕對不能向顧客強迫推銷任何產品，因為，只有服務人員專心去傾聽客戶需求，一起和新人們找尋和發現最適合的禮服，與拍攝、造形的角度，同時新人真心的喜歡與接受，才能幫新人們永存他們最真實的真愛！」

　為了讓服務人員瞭解「傾聽真心」的重要性，賴柏融在提供給新人們「真愛護照」時，會在裡面放進「真愛婚禮服務人員表揚卡」，以及「真愛婚禮服務流程改進卡」，他提到會放「表揚卡」及「改進卡」，主要希望讓新人們也一起監督服務人員的表現。

　「這是一個愛的鼓勵，以及嚴格要求服務的制度！」，賴柏融有感而發的提到，愛的鼓勵是希望藉由新人們與服務人員的互動中，感覺到自己的需求有被服務人員謹記在心，因而認同這個服務人員，進一步的寫下表揚卡中推薦表揚的事項，甚至藉由「真愛勳章」來鼓勵服務人員。

　「當然，客戶的讚美是真愛邁向卓越的推手，若在流程上有服務不足的地方，也必須嚴格要求改進！」他表示另一張「改進卡」只要是顧客對服務流程有任何疑問，或是覺得不足的地方，不只可寫在改進卡上，賴柏融更放上了24小時的申訴專線「0800-005200」，「這個專線，是由總經理親自接聽的客訴專線，我們一定要做到隨時傾聽客戶真心！」

唯有傾聽　才能進步

　「用10顆心來換取顧客的2顆心，不只是口號，唯有傾聽，才不會辜負每一個顧客對真愛婚禮的支持與肯定！」他要求員工用真愛的十顆心，來換取每一對新人的兩顆心，所以一直以來真愛婚禮的客訴率和重拍率都是最低的，也是市場推薦口碑的重要關鍵！

關於真愛婚禮　

　位於中山北路上，對客戶講求服務用心、品質安心，為了讓服務更貼近消費者，總經理賴柏融更親自回覆網路上的消費者留言，「婚紗業屬於服務業，瞭解每對新人的感受與抱怨是最重要的，我們希望用最誠懇的態度來面對客戶，秉持著『 重服務 高品質 中價位 低負擔 』的方向，使整個結婚過程簡單輕鬆化。」

真愛婚禮網址：http://www.truelove.com.tw 服務電話：0800-005200 地址：台北市中山北路二段118號（台泥大樓正對面）

引用http://news.sina.com.tw/article/20090202/1330591.html